文档介绍：Word 文档仅供参考
客服服务心得体会
通讯企业属于典型的服务行业，
提高服务意识和执行力关于任何部门都专门重要。
尤其是客
户服务部， 分管自营厅的窗口服务和大客户服务，
提升执行Word 文档仅供参考
客服服务心得体会
通讯企业属于典型的服务行业，
提高服务意识和执行力关于任何部门都专门重要。
尤其是客
户服务部， 分管自营厅的窗口服务和大客户服务，
提升执行力和服务意识，
有利于提高客户
中意度，促进市场拓展； 有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时
刻以来， __分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，
深入开展双提升活动，
在实践中总结了
一套提升执行力与服务意识的方法，
务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，
有效地提
升了部门治理水平， 推动各项工作健康、 快速进展。关于如何做到双提升，
下面粗浅地谈谈
一些体会与看法。
增强责任意识。 关于上级交付的任务、
部门重点工作和部门年度任务，
假如每名职员都马马
虎虎，被动应付，必定会出现执行疲软的现象，阻碍工作成效和部门的健康运行。因此，必
须加强思想教育， 强化每名职员的责任意识，
把领导交办的事务、 公司督办的事务和岗位任
务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，
全员树立主动工作的意识，
树立有条件要
干好、 没有条件制造条件也要干好的必胜信心，
树立将指示精神和任务执行到底、
落实到位
的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。
提高工作能力。 有的职员对工作充满了***，
比较积极上进， 希望自己能够做出优异的成绩，
实现人一辈子的价值。 然而由于没有掌握工作方法技巧，
履职能力与服务能力不高，
结果执
行效果依旧不佳。 这种 有执行之心， 无执行之力的现象，
同样阻碍部门的整体业绩。
因此，
应加强部门团队服务技能培训力度，
利用专业集中培训、
观看授课光盘、模拟现场训练、先
进经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有能够利用的机会，
将技能教育融入到日常的治理工作中，
关心职员提高岗位工作能力、
沟通协调能力和实际操
作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要专门注意开展
应急预案演练，着力增强团队和职员处理突发事件和应对复杂局面的能力。
注重工作创新。 上级的指示差不多上相对固定的，
是站在宏观治理的高度作出的的决策，
而
职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，
因此要提高执行力必须紧密
结合部门工作实际情况， 因地制宜创新工作思路，
在坚持原则的基础上， 采取灵活的方式将
政策落实到位。 尤其是在客户需求越来越多元化的今天，
更应当创新治理、 创新服务， 与时
俱进地提高部门运行质量。比如，创新服务流程和服务内容，
出台相关部门规定；
完善细微
的治理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化治理，达