文档介绍：企业营运能力分析一以聚美优品为例
摘要
电子商务企业的发展为消费者提供了一种新的购物方式，网络技术的普及为电商企业在全球网络购物上提供平台，打破传统的地域、时间、空间等因素的影响，它已成为一个不可或缺的商业模式，提供了一种新型的、便户信
息建档、完成交/
/店铺装修修整'
主推单品
单品的包装
首页活动店铺收藏
/节假日主题
活动策划
,单品卖点的
文字包装与
描述V. 7
图2-1聚美优品组织架构
聚美优品人力资源管理首先要有一个优秀的店长，突出管理市场、产品、运营等管理储备人才职能定岗和轮岗，此外，还要有组织负责推广以及仓储部门完善管理还有周到的客服服务。其中，营销策划部分为两个部门，分别是设计部和营销策划部，其中设计部主要负责店铺装修、主推单品、单品包装、店铺收藏和首页活动等。营销策划部负责节假日主题活动策划、单品卖点的文字包装与描述、社区和论坛软文推广、主推单品的策划和季节性产品。仓储部分为质检和快递两大重要方面。客服主要工作是新客服指导培训、促成新客户交易、老客户回访营销、及时回收应收款、交易信息的整理、思想工作的汇报。下属应该完成顾客咨询销售、客户信息建档、老客户营销、后台100条信息由白班客服负责完成、计算二价四率，发邮件给主管然后完成搅拌工作。
2. 3聚美优品商务模式及业务架构
2.
聚美优品商业模式从用户，商户和平台三方面体现：
聚美本质上是一家垂直行业的电商网站，限时折扣抢购模式从每日一件转换为每日多件。管理产品分类销售以推荐明星搭配其他产品为主，2010年团购网站如初升的朝阳蓬勃有力地成长时，聚美优品仍然采用团购模式推荐热门产品，以低价折扣吸引客户并给予百分百白承诺以及30天无条件退货保障方式赢得顾客信任，因此在电商行业成为佼佼者。聚美优品网站改变了购买化妆品客户的消费****惯，销售商品类别主要针对的是热爱美丽的女性关注度高的化妆品、美容食物、香水、奢侈品等，每天推出十几款与众多大牌厂家合作的团购商品，给予客户低于正品专柜价格以及百分百正品承诺赢得广大爱美女性的信赖。聚美坚持走正规渠道设置专门的质检员，从代理商、国内外专柜、品牌厂家进购产品。采取系统的风险防范机制，可以有效降低电子商务信用交易过程中的信用风险，提高交易效率⑵。聚美优品在短短六年的销售额规模不足10万元到月销售额过亿。目前是国内最大化妆品团购网站，其占团购市场份额80%以上高达300万用户都在在聚美优品上注册，开创了电商团购模式的先河。
2.
从业务结构分析聚美优品的主营业务分为六类，分别是每日团购、名品特卖、急速免税店、轻奢、母婴、美妆商城。
图2-2聚美优品的业务架构
这六大类，分为每日特卖、急速免税店、母婴、轻奢、名品特卖、美妆商城。每日特卖按分类诗选全部特卖；急速免税店享有美妆大全，口碑SHOW, Free派、喜从盒来；母婴保证真品联盟、正品鉴定、常见问题、退货政策、帮助中心；轻奢包括护肤、彩妆、香氛、身体护理、美容工具、母婴专区；名品特卖品牌筛选；美妆商城包括护肤，彩妆，香薰，护理、男士等品种多样，分门别类。

表1清晰的展现出2012年-2014年总资产周转率逐年增强,提高了 6%o2014年-2016 年略有下滑，总资产周转率降低3%。资产利用和管理的状况相对薄弱。
表1 2012-2016总资产周转率相关数据表
（单位：千元）
2012
2013
2014
2015
2016
销售收入
4950
5210
6650
5570
5857
期初总资产
23460
23330
24072
24300
23550
期末总资产
23330
24072
24300
23500
24562
平均总资产
23395
23701
24186
23900
24056
总资产周转率％
21
22
27
23
24
3. 2流动资产周转率分析
表2反映了流动资产周转率相关数据，可以看出聚美优品在2012年-2014年经营期间，流动资产周转率增长了 11%,这主要是由于公司经营初期，知名度较低，为提高知名度在此经营阶段对广告代言等费用投入较大，取得了较高的经营业绩。公司进入正式运营后，管理者减少了对广告费用的投入，盈利能力减弱，致使2014-2015 年公司呈下降趋势，下降幅度8%o好在管理者及时查找问题原因，2016年开始加
强宣传使该项指标没有持续下降，让企业规避了部分偿债风险，此时聚美优品经营
活动能力有所提高，偿债和盈利能力均得以改