文档介绍：客户服务部工作流程
1、签单到工程竣工：
（1）客户经理在签单后（并收取首期款）当天传《合同摘要》至工程部、财务部、客服部；（客户第一次回访，有记录）
（2）工程部接到《合同摘要》后，将派工单立即传至客服部；
（3）监理或项目经还有什么意见和建议需要我们服务？
结束语：
如果您还有任何疑意需要我们帮助，欢迎您来电咨询，我们的电话是……
我们将竭诚为您服务，您的满意是我们的追求，希望我们的服务能让您的家人满意。
2、签单客户：
签单做如下说明
（XXX先生/小姐）非常感谢您的选择！从现在起，您家装修工作已转为施工阶段，请您仔细翻阅合同及附件，如有疑问我可随时为您解答。为了便于整个工期保质如期完成，期间客服部会即时了解施工进度等情况，请您在发现问题后第一时间与客服部联系，我们会在24小时内为您解决。这是客服部的联系电话及联系人。
（二）、售中：
第一次，派工单传至客户服务部当天：
开始语：……
正文： 您已在我公司……店签定了合同，现在店面以将工作转至工程部，并且您家装修所需的工队和监理都以派好。我们约个时间到现场进行交底。
结束语：感谢您对****工作的支持，我们的电话是 …… 。有任何问题请您拨打，我会协同其他部门给您尽快予以解决。
注意：有问题及时记录，当日上报部门经理。
第二次，交底结束当天。
开始语：……
正文：请问您家装修工程今天交底顺利吗？
是否有什么问题需解决？
您对我公司工作人员的态度满意吗？
结束语：xx先生/女士，您家工程开工后，如有任何问题请您随时拨打客户服务热线 …… ，我会协同其他部门给您尽快予以解决
第三次，材料验收之后当天。
开始语：……
正文：您对今天到场的材料满意吗？
监理是否向您解释了材料的用途及鉴别方法？
您对施工现场材料摆放满意吗？
您对设计、监理、工长有什么意见吗？
结束语：您在工程施工中如有任何问题和意见，请您随时与我们联系，联系电话是…… ，谢谢，再见！
第四至第六次隐蔽工程验收和中期款之间，均分日期，作回访。
开始语：……
正文： 您对目前的工程有什么意见和建议？
您对监理，工队，设计有什么意见及建议？
工队是否毁坏了您的东西？
对施工现场是否满意？
您家的隐蔽工程即将完工，您对目前的工程有什么意见？如果有什么意见我们会尽快解决。
结束语：我们对您反映的情况会及时通知相关部门处理，在24小时内给您回复，三天后，我们会再对处理结果进行回访。 您在工程施工中如有其它任何问题和意见，请您随时与我们联系，联系电话是…… ，谢谢，再见！
第七次，工程中期验收时
开始语：……
正 文： 您家的工程已经进行到中期，现对您的工程进行一下回访：
您对工程质量还满意吗？
您对项目经理（工长、监理）的服务和态度还满意吗？
满意时：
我们对您的肯定和认可表示感谢，今后我们会继续努力。
不满意时：
您对×××些方面表示较满意/一般/不满意，请问我们哪方面工作还做得不够？对您的意见我们会尽快解决，之后请您配合工长和监理做好中期验收并及时到公司财务交纳中期款。
结束语：感谢您对我们工作的支持，您在工程施工中如有任何问题和意见