文档介绍：关于销售语言艺术
第一张，共三十七张，创建于2022年，星期一
知识要点
基本要求
相关知识
公共关系谈判
了解公共关系谈判的原则、程序
掌握公共关系谈判的技巧
公共关系谈判的定义
公共关系谈判的特征
公共关系谈判的点明确。
第二，概念清晰。
第三，态度诚恳。
第四，语言具体生动、简明扼要、含蓄幽默。
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2 提问技巧
常用的提问形式：
（1）封闭式提问
（2）证实式提问
（3）引导式提问
（4）选择式提问
（5）坦诚式提问
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3 应答技巧
常用的应答方式有：
（1）明确式应答
（2）回避式应答
（3）模糊式应答
（4）拖延式应答
（5）拒绝式应答
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4 聆听技巧
（1）保持良好的状态
（2）排除外界干扰
（3）采取移情式的聆听方式
（4）适时、适度的提问
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公共关系演讲
公共关系演讲的要素
1 演讲者
信息的发布者
2 听众
信息的接收者
3 演讲内容
在演讲前，演讲者应该充分调查研究，了解听众兴趣，并以此确定自己演讲的内容。
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公共关系演讲的特点
1 公共关系演讲同表演比较：
（1）所选材料不同
（2）表现手段不同
2 公共关系演讲同讲课比较：
前者具有较多的艺术成分
后者尽管也是一种艺术，但艺术成分少些
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公共关系演讲的分类
1 从内容上分：
（1）政治演讲 （2）学术演讲
（3）法律演讲 （4）礼仪演讲
2 从形式上分：
（1）命题演讲
（2）即兴演讲
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公共关系演讲的准备工作
1 标题的拟定
（1）与内容相对应
（2）具有启发意义
（3）用语简洁明快、新颖醒目
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2 材料的准备
材料准备的步骤：
（1）收集材料
（2）选择材料
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3 设计演讲提纲、撰写演讲稿
4 演讲环境的适应
5 上场前的心理准备
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公共关系演讲的技巧
1 从演讲的结构讲
(1)开场白
①设问式 ②叙事式 ③解题式
④自我介绍式 ⑤幽默式 ⑥示物式
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(2)主体
演讲往往是以有力的证据揭示某个主题,常用的方法有:
①并列式 ②递进式 ③时序式
④因果(果因)式 ⑤归纳式 ⑥演绎式
⑦对比式
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（3）结束语
①总结式 ②号召式
③名言警句式 ④抒情式
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2 从语言的表达讲
（1）有声语言
①语音
宜：
第一，训练利用腹式呼吸，运用口腔、胸腔、鼻腔“三腔”发音，使声音洪亮深厚、丰满圆润，富有“磁性”；
第二，使用标准流利的普通话，做到发音准确、吐字清晰；
第三，明确话语的重点，把握话语重点的表意词汇，将重音放在话语重点的表意词汇上。
忌：
声音忽高忽低，音节含糊不清，音韵生硬呆板。
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②语调
第一，轻重。
对重要的内容或轻读或重读都可以起到强调的作用。
第二，停顿。
停顿可以使语句层次分明、可以满足演讲者自然换气的需要、可以突出强调某一内容、可以表达某一微妙感情，也可以追求一个特殊效果。
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（2）态势语言
态势语言是一种借助姿势、动作、表情和眼神等传情达意的特殊语言。
态势语言应自然适度，简明适宜。
①姿势 ②动作
③表情 ④眼神
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公共关系说服
说服是指通过有效的语言沟通，一方使对方接受某一种观念、采取某一种行为的传播行为。其目的主要不是向对方传播信息，而是对对方口服心服地施加影响。
在公共关系活动中，说服被大量地运用于许多场合。说服不仅是公关人员的一项基本技能，而且也是现代人走向成功的一个秘诀。
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