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客户需求说明书
XXX项目
客户需求说明书
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〇〇〇一〇〇〇一年一月
目 把一些潜在的客户所能想到的每一特性都包括到版本的产品中。这一倾向所带来的普遍恶果是产生软件规划的动荡性和错误性。开发者应把重点放在能提供最大价值、花费最合理的开发费用及普及率最高的产品上。
】
随后发行的范围
【指明哪一个主要特性的开发将被延期，并期待随后版本发行的日期。】
局限性和专用性
【明确定义包括和不包括的特性和功能的界线。列出产品中不包括到的特性和功能。】
业务环境
客户概貌
【客户概述明确了这一产品的不同类型客户的一些本质的特点，以及目标市场部门和在这些部门中的不同客户的特征。对于每一种客户类型，概述要包括以下信息：
各种客户类型将从产品中获得的主要益处。
它们对产品所持的态度。
感兴趣的关键产品的特性。
哪一类型客户能成功使用。
必须适应任何客户的限制。】
项目的优先级
【明确建立项目的优先级，考虑软件项目的五个方面：性能、质量、计划、成本和人员。使每一个人的努力和期望与普通认可的优先级相一致。】
产品成功的因素
【明确产品的成功是如何定义和测量的，并指明对产品的成功有巨大影响的因素。不仅要包括组织直接控制的范围内的失误，还要包括外部因素。可建立测量的标准，用于评价是否达到义务目标，这些标准的实例有：销售量或收入、客户满意程度的测量、准确度等。】
功能需求
【验收交付的产品必需实现这些功能，并满足顾客对于这些功能的要求。一般以客户熟悉的自然语言描述功能需求，以便与客户达成共识。】
非功能需求
性能需求
【以客户熟悉的语言描述以下方面的需求。
同时支持的最大用户数、同时支持操作的个数、某时刻能承受的最大数据量、数据最大存储量、对系统运行时允许占用的系统资源要求；
系统持续运行时间、响应时间、数据更新处理时间、数据间的转换和传输时间、界面刷新处理时间的要求；
在不同安装/运行环境、不同操作方式下，或者与其它子系统接口发生改变时，某些数据和参数可以允许的变化范围。
注：软件应用的领域不同，对其性能的要求可能也不尽相同。即使是为客户量身定做的专用软件，客户对某些性能的要求或许比某个功能更加重要和严格。因此应当解释这种要求，以便做出合理的设计和优化的算法。】
约束和限制
【如：环境的限制、国家和地方性政府的法律法规要求、行业规定约束、技术规范和其它限制。】
安全设施要求
【指明软件本身的安全设计要求，并说明为避免或减轻对相关人员、财产和物理环境产生危害而采取的措施，以及为预防的潜在的危险动作而必须遵从的安全标准策略或规则。】
安全和保密要求
【说明与系统安全性、完整性和保密性相关的需求。如客户身份确认和权限界定，明确产品必须满足的安全保密策略。如防止有关重要数据丢失而采取的保密要求。】
质量属性
【质量属性：对系统如何很好地执行某些行为或让用户采取某一措施的陈述就是质量属性，这是一种非功能需求：快捷、简易、直觉性、用户友好、健壮性、可靠性、安全性和高效性等。】
相关人员需求
【说明此软件系统对相关软件使用和维护人员的需求：
操作人员的技术水平、培训需求；
总的系统环境的实现要求，包括系统使用人员的培训、操作环境、相关保障等。】
兼容需求
【考虑系统维护、软件支持、系统传输方式、支持系统需求，对已有性能和设备的影响。】
客户界面需求
【根据客户的要求和功能的划分，考虑易操作性、界面的协调性和风格一致性等方面，提出对客户界面的要求，包括屏幕格式、报表格式、菜单、输入输出要求。如：
遵循的某个特定的标准或产品系列的风格；屏幕布局的优先考虑；每个界面的标准按钮、功能；快捷键的使用；错误信息显示标准。】
包装需求
【指明包装、商标和运输的需求，可参考权威标准。】
开发进度需求
【根据工程总体计划和其它相关子系统的要求，给出该软件系统开发的起始和终止时间。】
附加的需求
【这些特征在客户的期望范围之外，并且当其存在时将会非常令客户满意。例如：字处理软件要求标准的特征，所交付的产品包含一系列页面布局能力等。】
有关产品生命周期阶段的需求
【指与产品不同生命周期阶段有关的需求。如：客户提出的对产品验收测试阶段的需求：验收测试准则。】
客户对产品验证活动的约束
【对产品的验证活动包括对产品的评审、测试等质量检查活动，如果客户对这些活动提出某些要求，则应该在需求阶段确定这些需求。】
客户对产品确认活动的约束
【对产品的确认活动是指有权放行产品或接受产品的人员（如：客户）