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培训效果评估
培训感悟-培训效果评估-----比翼双飞专栏
作为一个培训工作者，无论是从外界引进培训项目还是自己企业内The final revision was on November 23, 2020
培训效果评估
培训感悟-培训效果评估-----比翼双飞专栏
作为一个培训工作者，无论是从外界引进培训项目还是自己企业内部组织的培训项目， 无疑最关心的就是培训效果如何，培训的投入产出比如何。那么该如何认识培训后的评估工作呢该如何进行企业评估呢我说说我自己的感想。
1. 评估的方法论； 一般情况下，培训效果评估常用的方法就是柯氏四级评估，即感觉评估、学习评估、行为评估、绩效评估。感觉评估，又叫一级评估，衡量的是学员对培训的直观感受，一般操作模式是，课程结束后，直接发调查问卷。本调查问卷一般测评讲师的专业性、课程内容和工作契合度、培训行政安排合理性等。 学习评估，又叫二级评估，衡量的是学员培训结束后，对课程知识的掌握情况。一般操作模式是，事先设定好针对本课程内容、培训目标的考试试题，课程结束后，直接发给学员，通过学员试卷的成绩，测评学员掌握课程知识的情况。根据课程内容不同，学习评估的方式也有角色扮演、专题演讲等技能重现的模式。特殊情况，也可以采取综合的方式进行学习效果评估。 行为评估，又叫三级评估，主要衡量学员学习课程后，和培训之前相比，相应的行为改善程度。相对感觉评估、学习评估，行为评估需要需要更加专业的测评工具，也需要更多的人参与进来。操作的模式多种多样，比如设计专业的行为评测工具，让学员上级、同事进行填写，针对销售人员采取神秘顾客的形式等。无论哪种形式，这种测评都需要较多资源的投入，但产生的收益并不十分明确。绩效评估，又叫四级评估，衡量的是培训对学员最终业绩的影响程度。由于影响员工最终绩效的因素很多，因此，很难设计一种方式，精确评估员工绩效变动和培训之间的关系。设置参照组法，是四级评估常用的方法之一。 以上四种方式是从评估的内容角度说的，这种方法也是公认的成熟体系。事实上，对评估体系的探讨一直都在进行。四级评估出现后，就有人提出通过课前与课后学员的自我认知来考评、课前与课后讲师对学员能力的把握来评价等，但这些方法事实上也都没用超出四级评估的范畴。
2. 培训效果评估的基础： 事实上，培训效果的评估始于需求调研，而不是培训结束之后。明确、清晰、可衡量的培训目标，是确保准确衡量培训效果的前提。因此，在培训开始之前，对学员进行测评，把握学员工作胜任度，是培训效果精确评估的基础。把握学员工作胜任度的方法很多，比如无领导小组面试、知识测评、行为测评等。在目前状况下，大部分培训实施之前是缺少对学员素质的测评的，这样就使得培训效果评估缺少衡量的基础。
3. 什么情况下需要评估
由于不同级别的评估，所需要投入的成本不同，因此，什么情况需要什么样的评估不能一概而论。由于一级评估、二级评估比较容易操作，并不需要太多的成本，因此，一级培训、二级培训几乎在大部分情况下都可以进行。只有个别情况下，不需要进行一级评估、二级评估，比如对公司进行科学发展观、三个代表方面的培训等。关键说下什么情况下需要进行