文档介绍:Hessen was revised in January 2021
办公室日常礼仪规范
办公室日常礼仪规范
一、工作礼仪
(一)办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。
(二)日常行为大方、干练, Hessen was revised in January 2021
办公室日常礼仪规范
办公室日常礼仪规范
一、工作礼仪
(一)办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。
(二)日常行为大方、干练,保持优雅的体态。
1、站姿:双脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间;在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿:坐姿端正,双腿平行放好,不允许两腿伸直叉开,如要移动椅子的位置,应先站起把椅子放在应放的位置,然后再坐;人离开办公桌应将椅子推入桌前。
3、同事见面应点头微笑示意。
4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,随手轻轻关门。进入房间后,如对方正在谈话,要稍事等候,不要中途插话,如有急事要打断说话,要说:对不起,打断你们的谈话。
6、递交文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖朝向自己,使对方容易接住;如是刀子、剪刀等利器,应把刀刃朝向自己。
7、走路脚步要轻,不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。
(三)电话接听要在铃响三声内接起,语言大方得体,传递信息简单明了;如遇到被叫人不在时,应按电话记录要求做好电话记录,并及时通知被叫人;不允许不使用礼貌用语,且把电话“叭”地挂断。
(四)介绍与被介绍的方式:
1、初次见面介绍,掌握“尊者优先”的原则,应把地位低者介绍给地位高者,把年轻的介绍给年长者;在本浴场与其他浴场的关系上,可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。
2、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
(五)名片的递送方式:
1、名片应先递给长辈或上级;对收到的名片要妥善保管,以便检索。
2、把自己的名片递出时,应把文字朝向对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,要马上询问。
4、当着对方的面,名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时,而不应该放在裤袋内;更不应该当着对方把玩名片。
二、日常接待来访客人礼仪
(一)日常接待是企业的重要工作,要热情接待每一位企业的来访者。
(二)日常接待工作是企业形象的重要部分,要做到热情、大方、得体、有素养。 (三)迎接来访礼仪:
1、引领来访客人进门,开门后,要挡住门(以防门自动关上),站在门的外侧,一手扶住门,另一只手的手臂后臂要自然垂直,以肘为轴,掌心向上,伸向接待室内,面露微笑,并说,有请!请进!
2、来访客人敲门