质量意识培训2.ppt

文档介绍：2017 年6月质量意识培训教材 2011 年10月非常高兴与各位同事共同学习质量管理体系质量方针:技术精益求精、管理科学严谨生产一丝不苟、全力满足客户本课程主要内容一、质量管理发展简介; 二、质量和质量意识的概念; 三、为什么要提高质量意识; 四、怎样提高质量意识; 五、寄语; 随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格是否满足不同要求,产品的外形等都能影响他们的认知感)。 22 世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量意识在制造型企业里到底有多重要? 一、质量管理发展简介第4页不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了! 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗? ---- 有,而且是半只! 5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗? 引言:对质量的要求 1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你——如:上海“楼脆脆事件”: 房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一) 桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”: 原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购) 生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相) 食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞) 社会监督软弱无力(知情不举、听之任之) 政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报) 如: “丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力二、什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一﹑戴明(Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------ 质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(Joseph Juran )质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –---- 产品使用期间﹐要满足使用者需要. 质量三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum ) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. ------- 首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ ------- 以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ ------- 质量就是合乎标准﹐零缺点﹒标准定义:ISO9000 对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。质量方针: “质量第一,客户至上”是本公司永恒的宗旨,客户的期望是公司追求的目标,坚持持续改善,争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。