文档介绍：2017 年6月质量意识培训教材 2011 年10月非常高兴与各位同事共同学习质量管理体系质量方针:技术精益求精、管理科学严谨生产一丝不苟、全力满足客户本课程主要内容一、质量管理发展简介; 二、质量和质量意识的概念; 三、为什么要提高质量意识; 四、怎样提高质量意识; 五、寄语; 随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格是否满足不同要求,产品的外形等都能影响他们的认知感)。 22 世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量意识在制造型企业里到底有多重要? 一、质量管理发展简介第4页不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了! 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗? ---- 有,而且是半只! 5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗? 引言:对质量的要求 1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你——如:上海“楼脆脆事件”: 房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一) 桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”: 原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购) 生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相) 食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞) 社会监督软弱无力(知情不举、听之任之) 政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报) 如: “丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力二、什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一﹑戴明(Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------ 质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(Joseph Juran )质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –---- 产品使用期间﹐要满足使用者需要. 质量三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum ) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. ------- 首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ ------- 以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ ------- 质量就是合乎标准﹐零缺点﹒标准定义:ISO9000 对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。质量方针: “质量第一,客户至上”是本公司永恒的宗旨,客户的期望是公司追求的目标,坚持持续改善,争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。