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药品经营管理规范
一、药品销售管理制度
1．目的:规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，
保证顾客用药安全有效。
依据：《药品销售管理制度》
3．范围:药品的销售
2．依据：《药品经营质量管理规范》。
3．范围：合用于本药店陈列、储藏药品的质量管理。
4．职责人：药品养护人员
5．内容：
、除去隐患的原则，展开药品养护工作，
防备药品变质无效，保证陈列药品的安全有效。
，办理药
品养护工作中的质量问题。
、下午准时各一次对温湿度进行记录。
，三月内近效期药品按月填写效
期催报表。
，不合格药品必须存入不合
格药品专区，作出显然标志。
、养护仪器设施的管理、维护工作，成立仪
器设施管理档案，保证正常运行、使用。
，应实时向质量负责
人报告。
，并上报质量负责人。
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四、卫生和人员健康管理制度
1．门店店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、
顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的
清洁应准时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各样
用具的清洁和卫生。
2．药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应实时关好，
以防备异物、尘埃、老鼠或其余动物进入造成药品和其余商
品污染。
3．门店所有人员要注意养成优秀的卫生习惯，注意个人
卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应
勤洗勤换，保持整洁。
4．门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，
健康检查资料要保存两年以上，保存备查。
5．凡发现职工患有传染病、皮肤病、精神病以及其余可能
污染药品的疾病，应实时调离接触药品的岗位。
五、服务质量管理制度
1．目的：规范本药店的经营行为，为消费者提供优质服务
2．依据：《药品经营质量管理规范》
3．合用范围：本制度合用于本药店服务质量管理。
4．责任：全体人员。
5．内容：
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，主动热情，文明用
语，站立服务。
，应讲普通话，不准同顾客吵嘴，嘲弄顾
客，不得谈笑。
、用途、用法、用量、禁忌、
和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。
，为消费者提供用药咨询和指导，
指导顾客安全、合理用药。
、缺药登记薄，明示服务条约，宣布监
督电话。
，并实时办理。
六、药品不良反响报告制度
1．目的：加强对本药店所经营药品的安全看管，严格药品
不良反响监测工作的管理，保证人体用药安全有效。
2．依据：《药品经营质量管理规范》。
3．合用范围：本规定合用于本药店药品不良反响监测工作
的管理。
4．责任人：