文档介绍：: .
海底捞的管理智慧
策略，仍然解决不了员工的归属感、
员工 忧，更容易投身工作、更容易形成正 安全感和地位感低的问题。再加上强
心理资本 面的态度，从而塑造出了高情绪智力 力考核，来自贫困地区、辍学家庭的
（易快乐、充满***、善于承受繁重 员工长期处于焦虑情绪，情绪智力进
工作的压力）的人格特征。 一步降低。而能力有限的直接上级又
无力对员工实施有效的情绪管理。管理体系的竞争力
海底捞 ABC餐厅
基层充分授权 员工-组长-领班-经理-区域经理
组织结构
区域经理才有免单权
群体自治 HQ制定所有管理规范（高标准的SOP）
流程制度
内部晋升通道。 晋升严格、复杂，无明确预期。
以服务为导向， 企业需要为不同顾客的不同需求提供
文化观念 满足顾客的一切要 价值，企业文化复杂，基层对企业文化
求 的理解难度高、执行力差。激励的本质
激励: 引导人们做出特定行为的力量的
组合
激励的重要性
工作绩效取决于激励、能力和环境
绩效 = 激励 + 能力 + 环境 : .
海底捞的管理智慧
WEST LIFE GROUP
Team Members:
蓝涛丁一张捷
许铮岳龙朱晓蓓 : .
海底捞的管理智慧
WEST LIFE GROUP
Team Members:
蓝涛丁一张捷
许铮岳龙朱晓蓓 : .
目录
1. 案例讨论思路
2. 核心竞争优势分析