文档介绍:
查勘岗位职责
第1篇:查勘定损岗岗位职责
查勘定损岗岗位职责
1、努力学****业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。
2、负责第一条为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质量,提高车险理赔准确性与工作效率,降低车险理赔偏差,强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。
第二条本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员。
一、派工受理
查勘定损人员应无条件服从955XX 座席,严禁拖延推脱;非三方通话情况下接到派工后,应在5分钟内与客户联系,大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场;对于座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理,应与XX地区总调度沟通,在未经总调度改派之前,查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行座席的派工,应及时赶到查勘现场,查勘时必须保持良好的服务态度。
二、查勘现场
查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到101%(不包括报案时已经没有现场)。如果确实无法及时赶到现场查勘的,及时和本区域的负责人联系协助调度,不得擅自拒绝查勘现场。
三、定损核价
第5篇:现场查勘人员工作职责
现场查勘人员工作职责
现场查勘人员是我司直接对外的一面旗子,是对外宣传的一个流动窗口,现场查勘人员的一言一行代表着公司的形象,代表着公司和客户的联系纽带,查勘员的工作是把公司手把手的承诺,心贴心的服务体现在整个查勘任务的始末,也是为公司有效益的发展查缺、补漏、把关的重要岗位。按照迅速、及时、准确、合理、贴心、专业的理赔工作要求,为提高公司的理赔效益,防范经营风险,使现场查勘工作有章可循,努力打造理赔工作为公司、为客户、为业务一线服务的理念。特制定《现场查勘人员工作职责》如下:
1、执行党的路线方针政策,遵守公司的各项工作规章制度,服从命令,听从指挥,任劳任怨,克己奉公,团结同志。认真学****服务礼仪》,保险法、保险条款提高查勘的专业技能。
2、工作期间着装整洁,挂牌上岗,提前15分钟到达指定办公场所,打扫卫生,擦洗查勘车辆,做好现场查勘前准备工作。
3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏,干与工作无关的任何事情。
4、接到客户来人、来电要主动热情,站立服务,了解客户来访意图,主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门;确实需要客户往返的,要以书面形式向客户告知所需资料及要求,并予以承诺时效内解决。
5、了解案情及承保情况全面准确,条款和法规理解准确,保险责任判断无误。
6、查勘员接到查勘任务信息后要在五分钟内与客户取得联系,携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损;指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。
(1)非车险的查勘流程
A、非车险案件应拍照被保险人大门厂名、地址编号,受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位,能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片;不同的受损财产应分类、分组拍摄;
B、依据保险单或抄单承保项目类别,查勘核实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额,复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证(固定资产明细帐、存货明细帐、资产负债表、有关原始发票等),加盖被保险人公章以示认可,在支持凭证上相应数字处划线标注,必要使用文字加以说明,必