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招生效劳话术分析
消费者
学生
〔消费者〕
家长
〔决策者〕
其他
〔影响者〕
内部顾客
〔员工〕
售前效劳
售中效劳
售后效劳
一、售前效劳〔内部员选择培训班非常重要，现在好多家长来报名时，反映已经在学校或其他培训班学过作文，可是没效果，听朋友介绍就来听听试试，我一看那孩子非常不情愿来，害怕学作文，害怕写作文，家长，选择一个好的辅导班太重要啦，选不好，不仅浪费了钱，浪费了时间，最重要的是有可能消除孩子的学****兴趣，是不是啊？我们的学员好多第一次是被家长拽过来的，但是第二次就会高快乐兴、开开心心的学作文啦。
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四、补充技巧：1、时刻营造报名人数很多的气氛：如有些试听班已经预约完，有的班级已报满。
2、打试听 分块负责到底： 客户由一位教师负责到底，由哪位教师打的 ，就由哪位教师负责检查是否来试听，是否来报名，并及时跟进 沟通，到达客户升级。
、即使谈不妥也要随时透露出对他家孩子的关心与帮助：如随时可以在来听听课，有什么疑难问题可以随时打 咨询等，免费提供帮助等。
如家长说已经报了太多了辅导班，师：可是家长您孩子没报**作文啊，听了我们的课，孩子肯定学****会有帮助，孩子报了这么多班，实在是太累了，虽然写作文很重要，但是也不能给孩子这么多负担啊，这样吧，您就别报名啦〔以退为进〕，您带孩子来听一次免费试听课，可以见见我们的教师，以后作文出了什么问题，可以直接打 咨询。
〔二〕面对面营销策略
家长常见问题解答
课程总共分几期，多少课时？
家长分析：了解学科特点
答：是这样的，我们**作文共分为12级，涉及到一年级到初中的孩子的课程，每级有36堂课，每堂课55分钟左右。
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问：您的孩子现在上几年级？作文水平怎么样？
情况1：如果孩子现在写作文很吃力的话，您可以考虑让孩子学****我们**作文的三级或者四级；
情况2：如果孩子现在写作水平还不错，再想在写作上打一个坚实的根底，您可以让他学我们的五级课程。
**作文课程体系框架：
课 程
适 应 学 员
**一级
一二年级〔一年级下学期，二年级〕
**二级
一二年级〔一年级下学期，二年级〕
**三级
三年级〔局部二年级优秀生，四年级根底生〕
**四级
三年级〔局部二年级优秀生，四年级根底生〕
**五级
三年级
**六级
三年级〔局部四年级优秀生〕
**七级
四年级〔局部三年级优秀生，五年级根底生〕
**八级
五年级〔局部四年级优秀生，六年级根底生〕
**九级
五年级〔五年级下学期、六年级上学期根底生〕
**十级
六年级〔五年级下学期优等生、六年级上学期〕
**十一级
六年级〔包括初一〕
**十二级
六年级〔包括初一〕
老版**九级
初中阶段〔**备考与**冲刺〕
初二：**备考 初三：**冲刺
你们教师都是从哪里来的？多大年纪？
家长分析：了解教师根本情况，及师资力量
答：我们的教师都毕业于高等师范院校，年轻，大方，有活力，特别善于调控课堂气氛，大大的提高学生知识的吸收率，保证您的孩子会喜欢，继而让他喜欢上作文。
问：您的孩子现在上几年级？作文水平怎样？在哪个授课点上课方便？
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家长答：三年级，水平处于中下等，老是没有东西可写，而且教师反响他上课思想老抛锚，我们离**小学比较近
答：三年级正好是需要打好根底的时候，孩子从现在开发作文思维是最好的时候，现在孩子的学****时间是最重要的，以前有家长打来咨询 说，以前孩子在学校里也报了个作文班，但是没有效果，现在孩子一听写作文就紧张，如果作文班没选好，不仅浪费了家长的期望，孩子的时间，也许还会造成孩子对于作文的厌烦心理，产生负面效用，我们**作文的课堂活泼生动，形式灵活，能短时间内解决孩子的写作兴趣问题，刚好在我们**授课点有位**教师，她最擅长于调控课堂气氛，而且课堂形式灵活生动，学生在课堂上能够与教师做到充分互动，他们班现在有个**同学，刚来的时候与你家小孩一样，也是上课不好好听讲，爱做小动作，经过几次上课，他的学****不但有进步了，而且每次上课都能积极主动的答复下列问题，在平时的生活中总是爱找百字新事，这样他的作文就有很多的素材了，家长专门给我们打 来说他进步大呢！
？
家长分析： 了解**作文的教学效果
答：那当然了，不然我们学校怎么会有这么多的学员，学校又怎么生存下去呢！只要您的孩子能坚持上好每堂课，认真完成教师布置的作文作业，我保证孩子的成绩肯定会有明显的提高。而且好多家长都打来 反响他们的孩子在考试中作文成绩都到达了总分值，我们**班的*