文档介绍：(一)平时管理工作
1、平时管理工作的内容
1）物业管理区的安全捍卫、清洁、绿化及消防;
2）房子及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设备的维修、管理;
3）住户装饰管理；
4）车辆管理；
2）出现投诉，一定要实时向上反应信息；
3）面对重要的投诉问题，第一负责人要亲自办理；
5）在知足客户的要求时，应按照公司的经营原则办事。
、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材
中。
（五）创造社区文化
社区文化包括社区文化气氛和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化气氛的形成；社区文化气氛又促进社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。
物业管理公司应把创造社区文化的工作列入平时工作日程并加以重视。
社区文化气氛主要体现在以下方面：
1）物业管理区的整体精神风采；
2）家庭的生活方式；
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（3）住户的街坊关系；
成立物业管理区精神文明建设条约，经过建立专栏或印发信件等形式宽泛宣传，物业管理公司的各位职工应严格恪守，起典范表率作用。
社区文化活动有各样种类，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆贺活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。
展开社区文化活动，物业管理公司应：
1）剖析住户的组成，充分认识住户的需求；
2）针对不同的层面，拟订各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会经过；
3）提高并逐步改良活动场所。
服务内容及标准
四、服务内容及标准
（一）前期物业管理服务内容
前期介入和物业接收查收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好此后物管工作的前提条件。
1、项目设计方案的建议；
2、施工工程的跟进及发现问题的建议并敦促整改；
3、参与单项工程的甲乙方交接查收；
4、参与整体工程的甲乙方交接查收；
5、行物业的接收查收及问题的整改、敦促；
6、接受业主入住前的有关咨询；
7、供业主入住前的上门服务。
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（二）、业主入住管理
1、办理业主入住及接房的有关手续；
2、对业主及物业使用人的二次装饰进行管理。
（三）、后续物业管理服务内容
1、公共性服务
公共性服务提供惯例性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：
1）、清洁卫生管理；
2）、绿化平时维护管理；
3）、治安管理；
4）、共用蓄水池的维护管理；
5）、水电管理；
6）、排污设备管理；
7）、道路维修管理；
8）、房子共用部位的平时养护维修；
9）、物业档案资料管理；
10）、车辆停放及交通秩序管理；
11）、安排社区文化活动，辅助政府宣传教育；
12）、代收代交水电气费；
13）、根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务
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特约性服务指提供公共性服务以外的，为知足业户的个别需求，受其委托而提供的服务
（1）、家居设备维修
包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。
2）、家居清洁服务
包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。
3）、家居杀虫服务
包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。
4）、家政服务
包括：提供代客订票、送餐服务、室内装饰设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、捍卫、汽车美容等。
5）、租借服务
包括：物业出租、转让、市场检查、物业估价等。（二）、物业管理服务质量标准
1、房子管理与维修
1）、房子完好率达到底90%以上，楼宇外观雅观、整洁，无改变使用功能，无违犯规划乱搭建现象。
2）、房子零修实时率达到95%以上，水电、电梯等设备随报随修，房子土建方面的问题接报后三天内达成，零修合格率达98%以上。
3）、推行代收代缴各项公用事业费及