文档介绍：物业管理平时维修工作流程
物业管理平时维修工作流程
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物业管理平时维修工作流程
平时维修工作流程
规范维修人员办理维修的正常工作流程
合用于物业管理企业工物业管理平时维修工作流程
物业管理平时维修工作流程
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物业管理平时维修工作流程
平时维修工作流程
规范维修人员办理维修的正常工作流程
合用于物业管理企业工程部的维修人员
入户维修工作程序及流程
程序：
入户维修职工保持工服的整洁，上岗后先查验工具箱内必备工具是否齐备可用，检
查应备物品如：鞋套、手套、小帆布、白布，垃圾袋等是否齐备。查验无误后等待维修通知。
工程部维修组接维修单，应先将单元号和内容登记在《工程部维修单》和《工程部
维修工作单记录表》上，随后转至各专业主管进行维修派工工作，凡夜间发生的维修工作由
工程部（代班主管）值班人员负责，当班所做的维修应在《工作日志》上记录，由日班负责
通知服务中心补发维修单。
维修工接单后在《工程部维修工作单》上签收。
入户维修人员接单后，应确定维修项目带全维修工具和备件，携带维修单前往业主
家维修。无维修单，严禁擅自入户维修。
入户前，维修人员应付自己的工服及工作牌进行自检，到户后轻轻敲门并与业主说
明来意，经业主允许，换好鞋套后方可进入业主家。
入户后，先将小帆布铺于维修点邻近，将工具放置其上，再对报修的部位、设施进
行仔细的检查，正确判断故障的原因，真实做到实时、正确。
在维修中注意爱惜其他设施和业主家的物品，尽量保持业主房间的整洁，防止损毁，
若维修中灰土碎屑等可能要落到业主家的家具、电器等物品时，需先用白布将其铺好后方可
进行维修工作。
在整个过程中，维修人员与业主谈话应用服务用语“您好、对不起、请原谅、再见”
等。系统运转方面的问题不作详细回复，有关技术方面的询问，请工程主管级以上的人员作
答。
工作达成后自检质量，确定无其他问题后对现场进行清理，将施工废料垃圾等物装
入自带的垃圾袋中放在指定垃圾间，用清洁布将工作周围擦洁净，做出席清料净。
上述工作达成后请业主检查，没有问题后请业主在维修单上署名。
维修完成后，退出业主房门时，说声：“再见”。
维修人员在达成的维修单上签名，交主管复核签名，于当日交给工程部维修组负责
人。维修单调联留客户，另两联分留客户服务部和工程部。工程部文员将维修单录入电脑，
并填写维修登记表，定期归入维修档案。
每个月由主管抽取10%以达成的工作单进行回访。发现客户不满意的应追查，确属人为
因素的问题追查维修人员的责任。
：
《工程部维修工作单》
《工程部维修工作单记录表》
《工作日志》