文档介绍：“巾帼建功”活动“三八”红旗岗事迹材料
“巾帼建功”活动“三八”红旗岗事迹材料
中国电信ＸＸ市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力气。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，用户。
此外，很多用户常在办理业务后匆忙离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提示用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。
营业班的女职工们坚忍不拔
效劳二字说来简单，做好却不简洁。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不简单做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到效劳，才能赢得广阔客户的信任和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

由于局部客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户遇到话费疑问，便会心情特别感动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。经常，为化解冲突，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。
营业班的女职工们把客户满足度作为工作的动身点和立足点，严格履行“首问负责制”，仔细实践“用户至上，专心效劳”的效劳理念，实施“全站立”效劳、“四声”效劳。班组规定，凡客户询问营业员不能马上答复的问题，必需以书面形式当日反应至相关部门，限期向用户回复，避开了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了效劳效率，提升了企业的效劳形象。
营业班的女职工们严格仔细
营业班在生产、治理、效劳中内强素养，外树形象，表达出高度的职业文明。班组的培训着眼于标准化、标准化、格式化的模式，进展全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进展职业道德、业务学问、效劳意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括一般话、接待预备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化装等；还特殊增开了英语培训，加强员工涉外沟通力量，更好地与国际化接轨。努力营造起深厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习气氛。
营业班的女职工们乐观参与各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的根底。标准的效劳礼仪、一个良好的效劳形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克制着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照看爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参与各项学习培训。

效劳质量过得硬，需要内部有效的治理。营业班建立了奖惩清楚的鼓励机制，完善实施了治理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、效劳质量、仪表仪容、用户接待、上门效劳等方面，坚持承诺、限时效劳制度，用户投诉、询问第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关怀，而效劳中最不简单做到的问题作为效劳评差的主要条件，从而在效劳宗旨上突出一个“快”字，表达一个“好”