讲解员工作标准.docx

文档介绍：
导游职工作标准
严格恪守单位劳动纪律、规章制度。
拥有崇高的职业道德，加强道德涵养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语
导游员除外）。
热爱导游、解说工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，
导游职工作标准
严格恪守单位劳动纪律、规章制度。
拥有崇高的职业道德，加强道德涵养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语
导游员除外）。
热爱导游、解说工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和游客提供优质
的导游、解说服务。
妥善保存工作服、麦克风及各样与工作有关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
仪表仪容
，衣裤应干净整洁；男士女士均着黑色皮鞋并保持鞋面
干净。
、勤洗，女士长发应束于脑后或挽成发髻，男士不得留长发。
，防止使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或娇艳的指
甲油；不可钦戴过多及过于夸张的首饰。
导游、解说服务
、解说工作，不推诿或争抢接待任务。
、精神饱满，仔细检查耳麦等解说工具是否正常，做好有关
准备工作。
。
、健康文明。
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、解说服务，不得擅
自更改旅行路线、缩短旅行、解说时间。
导游、解说服务中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，注意与客人之间的距离，
忌过远或过近。
导游、解说过程中不得做与导游、解说无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、