文档介绍：咨询流程
接来电（温度+距离+专业=认可、区别、层次）
现场接待（细节+敏锐+专业=信任、个性化）
签约（规范、嘱咐、信心）
建档（清晰、正确、时效）
交档（完整、清晰、正确）
后期配合（主动、积极）
下，没有钱的就会问
价格了(往往过于紧张价格的就会忘记我们服务的好了
)。
7、看合同和收费标准。(3-20分钟）
在家长很满意我们咨询的时候，要能把握住签约的时机，闲话尽可能的少说，
“言多必
失”，再说了，当到了吃饭时间或家长显然的感觉到已经很疲倦时，是不会作决定的，
经常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，
“您看今天能不能把这个
事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要
3-5天的时间安排，因
为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等”
。
当家长表示能准时，要到
财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对指导的一些事情有一个约定，并可
以给家长简单介绍一下合同：合同的第一部分是收费；
第二部分是学大的责任和义务，
也就是咨询师在咨询时说的一些事项以文字的形式记录的；第三部分的是家长与孩子
的责任和义务，主假如要家长与孩子要如实、积极的反应教学效果，如上课感觉等，
不论是好的仍是不好的。主要为教学管理的配合，因为教学不是一方面的事。第四部
分要求家长一定得看：如果在一个月内不满意，能够任意终止指导，但高出一月后，
没有特殊情况下不允许任意终止，我们的教学对象需要稳定，否则将扣除
2个月指导
费用的违约金。如果孩子无故逃课，将计入课时，如果请假必须要提早申请。如果老
师迟到、逃课均会赐予一定的补偿。
如果学生的测评问卷还没做完，
咨询师能够过去
催一下，也能够借机过去激励一下孩子，稳固孩子对学大指导的认可度。可从学生的兴趣下手，联合与家长交流过程中获取的信息和学生进行交流，取得学生的信任，针对不同的学生能够采取不同的交流方式。
8、签约（10-20分钟）
签约的时候，家长往往会在收费标准和协议条款上有所建议。家长自己主动会问怎么
付费，咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。（说明：协议中有分期付款项，是因为有些学生是一个阶段的学****都放在学大，如从初一到初三。对于费用标准，在咨询
时，就要多阐述全程个性化服务的特色优势，这样家长就会感觉这个标准值，而不会感觉贵。在咨询的时候，就要让家长感觉咨询师很自信，就不会对合同上的违约条款
浮想联翩。）前面获得学生的认同后， 现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。
然后与家长、学生一同确定指导时间、课时和详细的科目。并说清楚要求家长和学生
做到的，和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。 最后注意：如果家长不能一次性
交清所有费用，节余费用一定要确定到详细时间，也就是哪一天的几点钟。
9、交款、送客。（5分钟）
交款方式有：现金、转帐、支票或许派人去取。 一般情况下，领家长到财务交费，
而不要代收现金。交完款后，把家长送至电梯，并表示有问题请随时打电话交流。
来后，立刻清理咨询室中的水杯等，为下一个咨询准备好 以上时间段分派仅供参照