文档介绍：运维标准化工作流程
应急安全事情的处理方案
运维标准化的工作理念：以客户为中心提供IT服务；
模的网络瘫痪、个别硬件设备损坏或遗失。对该地点的系统运行及业务
运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为重大应急事件）。
处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为较大应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运作）——向上级领
导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理
重大应急事件
多个（两个及以上）地点系统瘫痪，对业务运作造成巨大损失的安全事件以及火灾或遭可抗拒力破坏机房造成损毁和人员伤害等。
处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为重大应急事件）——初步技术支持（保障公司业务数据和设备安全）——向上级领
导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理
二、应急文档的备存
1、各类网络设备和服务器、PC及其附属设备的型号、序列号等；
2、硬件设备供应商、生产厂商的电话、联系人、网址；
3、操作系统、关键业务应用软件开发商或供应商的电话、联系人；
4、网络拓扑图；
分区 未归档笔记 的第 1 页4、网络拓扑图；
5、路由器、防火墙、入侵检测设备的配置文档，服务器登录用户及原始密码文档；
6、各类软件的技术文档及其他需要保存的文档。
三、应急设备及软件备存
1、正版的操作系统启动盘、安装盘；
2、正版的防病毒软件（注明安装及升级序列号）；
3、数据库管理系统软件，数据库备份软件及最近完整的数据备份存储介质；
4、相关的设备驱动程序（含主板、显卡、网卡等）及更新到最新的服务器注册表文件；
5、备用网线、万用表、测网仪、螺丝刀等必要工具；
6、其他必备的应急工具。
四、日常预防管理
1、定期检查服务器和网络设备；
2、及时更新服务器的防病毒软件病毒库；
3、定期对所有服务器进行漏洞扫、描 补丁修复；
4、定时备份重要数据；
5、实行值班制度。
五、预警机制
预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指本公司外突发的可能破坏网络或者最新病毒等可能产生重大影响
的事件警报；内部预警信息指单位内通信网络的中断或部分计算机系统奔溃对业务操作有影响的事件警报和运维人员在机房定时巡
检中发现的服务器和设备的异常。
运维人员在获得外部预警信息后，对预警信息加以分析，通知公司各部门做好预防和网络保障应急准备工作，并报备上级领导；通
过监控软件或机房巡检获得的内部预警信息，分析后按照早发现、早报告、早处置的原则，避免可能演变为严重应急事件的情况。
六、应急事件处理
1、确定事件类型
1）、 运维人员及时判断事件的类型和紧急程度；
2）、确定事件范围（多少地点发生事件），检查敏感信息失密情况及其程度，分析攻击来源及侵入点。
3)、判断事件危害性及损失程度、分析人为原因、事件潜在危