文档介绍：旅行社计调年终总结
旅行社计调年终总结 篇1
本人从事计调工作近4年，胜利参加组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出****惯关注行业趋势及发展的工作看法。
因为，这一切的热忱时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确
2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。每天须要查询，看看有没有遗忘选购的项目
3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（须要定期更新、不断完善订购单）
4、第一时间完成询问——磨合——选购——变更——确定——记录
5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确回答业务人员的订购问题
6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员（在须要的状况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）
7、刚好收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误
四、结算限制
1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算限制
2、逐步与供应商建立定期结算制度
3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏
4、面对催款要有独当一面的应变实力
5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为
6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面
以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的不足，因此在20___年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：
一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的****惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充溢感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。
二、条理化：肯定要细致地阅读安排，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，回答业务员的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。
四、多样化：组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。
五、学问化：即要具备常规专业学问。还要擅长学****肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学****新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的改变；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，须要电话问，实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。
希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家！
旅行社计调年终总结 篇3
计调工作对从业人员有非常严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也简单犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必需要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络闲聊确认，即使对方是很熟的合作对象也不行以。
2、工作无条理。计调须要处理各种各样的日常或者突发事务，也须要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有安排，要分清轻重缓急，更要打算好各种状况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本状况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
3、延误回复。计调人员对每一项须要回复的要求都应予以重视，肯定不能拖延或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你供应一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必需尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复。
4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应当言简意赅，快捷明白，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必需24小时开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈独创显，年轻人间有比较多的话题，有些人常常以工作名义相互闲聊、套近乎，