文档介绍：L/O/G/O 宜昌三峡机场三月安全服务案例分析宜昌三峡机场三月安全服务案例分析综合管理部运行标准办 Contents Contents 安全案例一、廊桥的安全正确操作使用二、危险品运输之石灰石三、安全主体责任之安全责任书 Contents Contents 飞机舱门被廊桥刮擦致航班延误 13小时案例经过 3月22日,国航宁波飞往北京的 CA1854 次航班因“机械故障”发生连续延误,致使 135 名乘客不得不改签。故障是由宁波栎社机场(简称“宁波机场”)廊桥刮擦飞机舱门引起的。由于刮擦后飞机舱门一直无法关上,机场从北京延请维修工程师前来宁波检修。直到昨晚 7点,飞机才修好,并于当晚 8 点53分继续飞往北京。此时,航班已较原计划延误了 13个小时。一位工作人员说, CA1854 航班是因为机械故障导致延误,故障是由机场的廊桥刮擦到飞机舱门周边部位引发的。 Contents Contents 飞机舱门被廊桥刮擦致航班延误 13小时注意廊桥操作岗位工作人员注意操作规范,加强廊桥与航空器运行观测廊桥的对接时限必须在规定的 3分钟以内完成航班到达前 10 分钟进行廊桥预备操作,确保其良好运行性能廊桥与航空器之间的对接缝隙为 1-5 厘米之间,严把上岗操作合格关廊桥的对接按照起步慢、中间快、接机慢的操作要求,强化培训。机电站必须加强廊桥设备的日常巡视检查和维护,风险管控、及时维修。 Contents Contents 石灰石 CaCO3 石灰石 CaCO3 2011 年3月16日,乌海机场安检员在执行 HU7618 次航班的检查过程中, 发现一名旅客包内装有一袋石灰石。经确认,旅客携带石灰石主要是做化学研究,工作人员耐心向旅客讲述其危害后,旅客将石灰石自弃。石灰石,主要成分是碳酸钙( CaCO3 ),石灰石在高温下会生成生石灰和二氧化碳( CO2 )。生石灰的主要成分是 CaO ,,生石灰吸潮或加水就成为消石灰,消石灰也叫熟石灰,它的主要成分是 Ca(OH)2,Ca (OH)2是一种强碱性物质。二氧化碳( CO2 )对人体的危害最主要的是刺激人的呼吸中枢,导致呼吸急促,烟气吸入量增加,并且会引起头痛、神智不清等症状.。安检部门温馨提示广大旅客:禁止旅客托运或随身携带石灰石,以免造成自身和其他旅客不必要的伤害。安检注意易携带危险品人群: 医药化学人员 Contents Contents 2011 年3月 22 日消息:国航内蒙古分公司客舱服务部召开了 2011 年工作会(精细管理强化内功),客舱部党政领导将与各自分管的部门责任人分别签订《个人绩效合约》和《安全责任书》,进一步明确工作职责、落实安全责任,保障客舱部 2011 年各项工作任务能够圆满完成。李家祥局长在 2011 年全国民航工作会议和安全工作会议上的讲话:切实落实安全生产责任主体,扎实推进民航持续安全战略。《关于深入落实安全主体责任的通知》(中南局机发明电〔 2011 〕 412 号) 严格安全生产责任制落实安全规章标准的主体责任落实安全生产组织管理的主体责任落实安全资金投入的主体责任落实员工队伍建设的主体责任各部门结合安全工作目标与考核指标,要求各运行岗位在此基础上,进行内部细化分解、逐级签订、层层落实安全责任,将安全管理工作目标落实到各岗位及人员, 岗位和个人必须熟悉所签订的安全责任书,形成各级安全责任人的主动深入分析安全运行问题、开展针对性的安全防范措施意识,将安全生产工作主体责任实效化,避免内部安全责任的虚泛化。 Contents Contents 一、投入热情为旅客提供温馨服务二、以争当先锋之力创优秀班组三、用优质服务筑机场商机基础服务案例 Contents Contents 2011 年3月7日消息: “乘务长 22E 座旅客头痛,看起来很难受,他说平常血压就不稳定”,“好的,我马上过去”……这是 3月7日发生在东航河北分公司广州-杭州航班客舱中的事情。 当天航班满客,服务中乘务员佟菲发现了有位旅客看起来很难受,佟菲马上汇把情况报给了乘务长高琳。高琳来到旅客檀先生面前, “您还好吧,现在感觉哪里不舒服”,“我头后部很痛,感觉不太舒服,平常血压 85/140 ,今天我的药托运了,没有服药”,高琳感觉旅客意识很清晰,头后部疼痛是明显的高血压症状, “好的,我马上帮您量血压,您闭上眼睛放松些,好好休息一下”。乘务员佟菲细心地帮旅客调整了靠背,打开了通风口。乘务长在为旅客量血压时了解到,檀先生一行五人,在香港参加了世界级太极推手比赛并获得冠军。“ 110/170 ”,旅客血压果然很高,可能是旅途劳累引发血压升高。机上没有降压药,到达目的地石家庄还有将近3个半小时,但半小时飞机将在经停站杭州做短时间停留。乘务组立即通知机长请杭州当地医务人员