文档介绍：超市问卷调查报告
超市问卷调查报告1
前言
安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于20xx年x月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了肯定的贡献。下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其供应到更品牌种类齐全;%的消费者觉得品牌种类还算齐全; %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全; %的消费者觉得商场品牌种类特别缺乏。%的学生感到了不满足，,平均值为3，消费者对品种满足度欠佳。
(2) %，%，，消费者对产品质量的满足度也欠佳。
总的`来说：学生对于学校超市的满足度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满意消费者基本的生活须要。学生消费者主要关注商品是否好用和购买成本的凹凸。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关切外部效用的满意，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注意品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特殊是女生，喜爱零食，口味，品牌种类许多。
在我们实地考察中发觉：
(1)超市许多常见品牌品类缺乏，规格不全。
(2)超市许多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。
(3)超市里许多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。
我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满足，只有4%的同学表示满足，几乎没有同学达到很满足。
这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过
绽开活动从而吸引学生购买的促销目的。
通过问卷调查法和现场视察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题：
1，促销的产品很单一，总是便利面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品原来就是这个价钱，促销根本就没有降价。
2，促销人员不够热忱
3，除了促销现场，其他宣扬方面做得不足。
4，促销策略过于简洁，只有低价促销
5，没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，许多学生其实想买，但是碍于面子，没有志气在众目睽睽下去购买促销的产品。
%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满足度很低。通过结合现场视察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：
产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。
(1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。
(2)价签摆放不合理，常常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。
(3)超市工作人员不刚好更换价签，个别促销商品也不表明价格。
(4)部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。
服务主要要从服务人员看法和速度上满足度分析
(1)%，%，%，%。说明收银效率很低。
(2) 是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的看法
是：调查结果说明有退换货的状况下，售后的服务满足度不高，%，仅仅12,27%基本满足。由于都是高校生，也是日常小物品，%的学生没有去退换过物品。
总结来说;问卷显示的服务满足度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务看法不尽人意，须要改进。通过问卷调查法和现场视察法，总结了学校超市服务中的几个问题：
(1)买东西 须要超市服务人员帮忙 其爱理不理!让人特别反感!
(2)有时都找不到服务人员导购。
(3)服务人员有时也不知道商品状况。
(4)收银台利用率不高，结账效率不高。
调查结果显示超市货品的货架陈设还算满足。%的学生简单找到产品，%的不简单找到，还有待提高。
%，%，%,说明超市缺货现象时有发生。
在实地考察与建议中提到的问题为：
(1) 超市货品摆放不固定，时常有变动。
(2) 补货不刚好，时常缺货。
(3) 货品陈设太满，有时不便利选购。
(4)货品陈设不美观，产品混合。
超市问卷调查报告3
敬重的顾客：您好!为了进一步了解目前消费者