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营创新、管理创新、改革创新、
发展创新和思想政治工作创新，以创新赢得竞争，在竞争中得以生存
和发展。
要以“做正确的事，而不仅仅是正确地做事”作为我们企业基本的
价值观，牢固树立忧患意识和竞争意识，切实加强上下左右的有效沟
通。企业各级管理人员都要亲自了解工作实际运行的真实情况，鼓励
员工畅所欲言，参与决策，勇于打破现有的条条框框，敢于对现行做
法进行大胆变革，永远走在变革的前列，使创新成为推动企业发展的
强劲动力，使企业保持良好的发展势头，始终在市场巨变中领先。3、经营理念：诚信为本，顾客至上。
解释：
诚信为本：把诚实守信作为经营行为的出发点和立足点，经营
不忘社会责任、取利坚持以义为先，文明经商，公平交易，守法经营，
重合同，守信用，有诺必行，一诺千金。
顾客至上：要以顾客的需求作为经营行为的根本指针，顺应潮
流变化，把握稍纵即逝的商机，瞄准最有潜力的市场，公正、诚实地
对待每一位顾客，以顾客满意作为我们的最高标准。
为此，要不断整合营销、创造营销，寻找已存在的顾客需要并
加以满足，并预知顾客的需要，使营销走在顾客的前面。要把发现并
解决顾客并没有提出要求、但会热情响应的需要作为我们努力的方向，
和我们实现顾客至上理念的最高境界。
4、管理理念：科学，严谨，创新，高效。
解释：
科学：要强调科学管理，积极运用科学手段和科学方法，建立
以制度管理为主的运行机制，构建简捷、优化、高效的工作流程；要
把亲自监督和善于授权有机地结合起来，用最小的投入获得最大的产
出，以高效率降低成本，取得竞争优势。
严谨：要建立科学周密的工作流程，严格执行、严格管理、严
格要求、不徇私情。同时，加强宣传教育工作，晓之以理，用之以情，
用真情凝聚人心，鼓舞斗志，提高自觉性。
创新：要以追根溯源不断追求合理化为基本原则，每天都有改
进，天天都有提高，时时不忘创新，以此应对不断变化的环境，使企
业永远保持最佳的运行状态。
高效：按高效原则进行组织机构设计和运作，精简机构，降低成本，提高反应速度，加强沟通协作，使全体员工都能做到主动接受
任务、主动承担责任、主动发现问题、主动完善提高，达到最高工作
效率。
5、服务理念：实实在在的商品，实实在在的价格，实实在在的服务。
解释：
实实在在的商品：建立完善的商品质量管理和考核制度，严把进
货关，经营商品质量保真，品种齐全，做到购物无风险，退货无障碍，
真品在西友。
实实在在的价格：努力降低进货成本，使每件商品价格合理，物
有所值，使顾客在购物中得到实惠与享受。
实实在在的服务：以消费者满意为标准，时时从消费者出发，处
处为消费者着想，视消费者为亲朋挚友，“知你、知我、知心”，提供
自然、真诚、“如亲、如故、如家”式的服务。
企业使命
引领消费，回报社会。
行为规范
1、全体人员共同行为规范：
敬业、诚信、守则、团结
解释：
敬业：对企业忠诚，树立以西友人为荣的观念，有牢固的事业
心和责任感，专心致力于本职工作，自觉学****掌握本岗位需要的知识
和技能，认认真真做好每一项工作、完成每一项任务。诚信：坚持诚实守信，取信于顾客、取信于供货商、取信于同
事、取信于上级、取信于下级、取信于社会，营造信任氛围，提升企
业信誉。
守则：严格律己，遵规守法，遵章守纪，自觉执行、模范遵守
企业的规章制度。
团结：强化团队意识，加强协作沟通，尊重他人，尊重其他部
门，主动了解他人的需求，帮助别人解决困难，善于听取不同意见，
善于与有不同意见的同志一道工作，做到亲如一家，寻求共同提高、
共同发展。
2、中高级管理人员行为规范：
忠诚尽职、勇于开拓、科学管理、清正廉洁
解释：
忠诚尽职：对企业忠诚，讲奉献，认真履行岗位职责，敢于承
担责任，对员工负责，对企业负责，对社会负责；维护企业的利益和
信誉，保守企业秘密；克服本位主义，善于从企业整体的高度分析和
解决问题；敢于发表意见，尤其要敢于发表不同意见。
勇于开拓：居安思危，树立“视今天为落后”的观念，克服“守摊”
思想，创造性地开展工作，用高标准要求自己，超出别人的期望，不
断开创工作的新局