文档介绍：固话支付业务的问题及对策
固话支付业务，是指在固定设备上集成刷卡器及相关设备，并绑定客户的中卡（“绿卡"）,为客户提供包括收本行账户款、向个人账户付款、向单位账户付款、向行外账户付款、定活互固话支付业务的问题及对策
固话支付业务，是指在固定设备上集成刷卡器及相关设备，并绑定客户的中卡（“绿卡"）,为客户提供包括收本行账户款、向个人账户付款、向单位账户付款、向行外账户付款、定活互转、查询、代理缴费、信用卡还款、收外行账户款、邮政汇款、助农取款、活期互转等服务的一款自助金融及信息服务产品。
固话支付业务作为邮储银行服务各类商贸市场内个体工商户、助农取款的重要产品,越来越受到各方面的重视，同时，在运营过程中经办人员也面临着各种各样的新问题，现对反映较为集中的一些问题进行解析、交流。
一、申办客户所需资质。固话支付业务的发展对象应是从事商品经营活动的个体工商户、农村地区提供助农取款服务的服务点商户、有人值守的便民点及村邮站、邮政报刊亭商户等。固话支付业务申请人，须具备以下条件:
(一）具备工商行政管理部门核发的营业执照或其他证明合法经营资格的材料；
（二）申请人有固定经营场所，具备良好的业务基础和信誉;
（三）中国邮政储蓄银行规定的其他条件。
二、，应由本人到其绿卡账户开户的同一县(市)网点办理,填写《中国邮政储蓄银行固话支付业务申请(修改、撤销）表》(储1127)，并提供以下材料：本人居民身份证及复印件；本人个体工商营业执照原件及复印件，或能够证明本人合法经营资格的其他材料;本人申领的中卡；所绑定前三个月内任一月份缴费单,或能够证明绑定正常使用的其他材料；如申请开通外行账户收款业务，必须提供本人个体工商营业执照原件及复印件,还需提供税务登记证；申请开通助农取款服务,还需提供税务登记证，或土地使用证、户口簿、村委会出具的加盖公章的经营证明等替代材料。
三、固话支付客户的日常风险管理。
（一）对固话支付客户开展定期或不定期业务培训,并保留培训记录，以备核查。
（二）加强对固话支付客户的交易监控,密切关注固话系统监控报表中预警的低交易强度、大额交易、高频次交易账户,对可疑客户及时进行实地调查并以书面形式向上级机构报告调查结果，对于确实存在交易风险的客户,县（市）支行应及时在系统内办理撤销手续并收回话机设备与密钥卡。
（三）加强对固话支付休眠客户的管理，休眠客户是指签约后，，应对休眠客户进行监控和关注，防止潜在的风险。
四、“华商联盟”高端账户与普通账户的区别。高端“华商联盟"账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在30万元(含）以上，普通“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在5万元（含)与30万元之间。“华商联盟”高端账户与普通账户享有不同的资费政策;普通“华商联盟”账户满足高端“华商联盟”账户准入条件,次月系统自动将普通“华商联盟”账户升级为高端“华商联盟”账户；对于高