文档介绍：材料一: (一) 市场调研流程的 11 个步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 分析资料 11. 撰写调研报告调研流程: 调研计划撰写——调研问卷设计——调研问卷实施——调研问卷收集、整理——数据分析——调研报告撰写(二) 市场调研的内容: 1、经营环境调查①政策、法律环境调查。调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息, 了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务, 有什么管理措施和手段。当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策,对你的业务有何有利和不利的影响。②行业环境调查。调查你所经营的业务,开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。比如, 从事美容美发行业, 应该了解该行业国内及本地区的发展状况,国际国内流行趋势和先进美容技术,该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。从事服装业的, 应该了解服装行业的发展趋势, 流行色和流行款式, 服装技术发展潮流等。“家有家法,行有行规”进入一个新行当, 应充分了解和掌握该行业信息,这样,才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。③宏观经济状况调查。宏观经济状况是否景气,直接影响老百姓的购买力。如果企业效益普遍不好, 经济不景气, 你的生意就难做, 反之你的生意就好做, 这就叫做大气候影响小气候。因此, 掌握大气候的信息, 是做好小生意的重要参数。经济景气宜采取积极进取型经营方针,经济不景气也有挣钱的行业,也孕育着潜在的市场机遇,关键在你如何把握和判断。比如, 1989 年夏天,香港部分有钱人纷纷移居外国,市场低迷,地价楼价大跌。在这种状况下, 少数精明的、有政治眼光的商人看准时机, 在楼价下跌时大量买进“楼花”。不出半年中国政府局稳定,改革开放的政策不变, “一国两制”方针不变,保持香港繁荣稳定不变,形势明朗,楼价攀升,精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。因此,了解客观经济形势, 掌握经济状况信息,是经营环境调查的一项重要内容。 2、市场需求调查如果你要生产或经销某一种或某一系列产品, 应对这一产品的市场需求量进行调查。也就是说, 通过市场调查, 对产品进行市场定位。比如你经销某种家用电器, 你应调查一下市场对这种家用电器的需求量, 有无相同或相类似的产品, 市场占有率是多少。比如你提供一项专业的家庭服务项目,你应调查一下居民对这种项目的了解和需求程度,需求量有多大,有无其它人或公司提供相同的服务项目,市场占有率是多少。市场需求调查的另一重要内容是市场需求趋势调查。了解市场对某种产品或服务项目的长期需求态势, 了解该产品和服务项目是逐渐被人们认同和接受,需求前景广阔,还是逐渐被人们淘汰, 需求萎缩。了解该种产品和服务项目从技术和经营两方面的发展趋势如何等等。 3 、顾客情况调查这些顾客可以是你原有的客户, 也可能是你潜在的顾客。顾客情况调查包括两个方面的内容: 一是顾客需求调查, 例如购买某种产品( 或服务项目) 的顾客大都是此什么人( 或社会团体、企业), 他们希望从中得到那方面的满足和需求( 如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等) ,现时好些产品(或服务项目)能够或者为什么能够较好地满足