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小企业管理基础名词解释部分
1、企业的竟争优势：就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供
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30、广告：是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。
31、电子商务：是指对整个贸易活动电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易，是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。
32、网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销，是通过利用现代信息技术和网络技术而实现，以信息化、自动化和智能化为主要特征的营销。
33、企业资源计划：是以信息技术为基础，集合企业内部所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。
34、供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成化管理的过程。
35、客户关系管理：利用现代化信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统，其目标通常定位于：提升企业核心竞争力，建立长期、稳定的客户关系、为客户提供标准的、个性化的优质服务、协调并规范开发新客户和维系老客户，不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定的利润。
36、人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者
37、人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。
38、职务分析：是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么么类型的人来从事这项工作。
39、小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析与估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展展制定规划
40、技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动
41、管理创新：是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行创新活动或过程，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。
42、产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程
43、服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程，
44、技术工艺创新：是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，
45、管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程可行动准则。
小企业管理基础选择题部分
1、小企业的竞争优势是