文档介绍：超市服务部门工作手册
目录
收货课课长岗位职责……………………………………1
收货员岗位职责…………………………………………4
单据处理员岗位职责……………………………………7
仓库管理员岗位职责……………………………………9
搬运工岗位职责…………………………………………11
收银课长岗位职责………………………………………13
收银员岗位职责…………………………………………18
总台接待员岗位职责……………………………………23
收货课课长岗位职责
负责范围
分店收货事宜
岗位职责
1、商品验收
2、商品入库
3、商品退货跟踪
4、维护和供应商关系
5、督导收货区工作的开展
主要工作
1、根据商品质量标准,按订货数量验收商品
2、将验收商品配送到各课
3、跟踪退货情况,及时通知供应商来分店退货
4、搬运设备的维护
辅助工作
1、维护和供应商的良好关系
2、维护收货区与周转仓卫生
五、任职资格
收货课长任职资格
性别:男女均可
年龄:20—35岁
身高:男:170CM,女:160CM
视力:正常
语言:普通话标准
知识
1、教育:高中学历以上
2、培训:计算机操作,接受过本业态商品专业知识培训者优先
3、经验:两年以上本业态工作经验一年以上收货课长工作经验
4、技能:熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程
能力
1、一定的分析、判断、决策能力
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
4、良好的语言表达能力
5、一定的文字书写及语言表达
6、准确的商品识别能力
7、一定的人事管理,良好的领导、指挥,工作指导、分配能力
性格特征
正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的服务意识与职业操守
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
定的人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备(叉车)的操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识
技术能力
熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法,熟悉基本消防设施的使用
使用设备
叉车、栈板等
身体姿势
站、弯腰:90%
工作情况
场所:室内
时间:8小时
交往对象:供应商、楼面人员、采购以及本部门人员
其他:腰酸腿疼,需精力集中,劳动强度大
晋升途径
卖场处长
补充信息
熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
听取分店今日工作安排
检讨昨天工作,布置工作及重点工作检查
2
参加例会、会议
准时参加,遵守纪律
敢于发言,提出合理建议及存在的问题
认真听取他人意见,接受上级的指示
3
监督、检查员工的日常工作活动及活动安排
发现问题,及时解决问题
提高员工的工作效率、效果
培养员工的熟练业务能力及动作规范化
4
进行员工排班及每天用餐安排
严格执行上、下班制度
保障突击任务的完成
及时用餐而不影响工作开展
5
对有关工作流程提出自己的建议
文字材料上报店长
具极大的可操作性
7
组织员工的交接班
交接情况清楚、无误,保持后继工作完成
准时执行交接班工作
8
填写交接班本
下班前完成
把今天的主要事项清楚登录,计划明天的工作
9
给下属提合理建议,分配下属工作
根据变化及时分配人力,保证各项工作的顺利完成
10
与员工及其它部门沟通,听取下属意见
随时进行,了解对方情况及工作行为、方法
达到每次沟通的目的
11
制订激励机制
与门店、公司的总体战略保持一致
可行、可操作
12
新、旧员工的培训、激励及业务培训等
提高员工的整体素质
经常性、不定时间、地点进行
让员工最大程度投入工作
13
员工考评
严格执行考评制度及积极运用考评结果,公平、公正考评下属
14
完成领导交办的工作
规定时间内完成
14
传达公司政策并落实执行
组织员工学习通知、文件
言行身教带领大家积极行动
13
向店办人事每月报考勤
及时完成
公平、公正,如实填写
填写数字准确、清晰
15
与员工共同开展收验货具体工作
积极、认真对待
保证收验货工作的按时完成
起积极的激励、带头作用
16
给下属提合理建议,分配下属工作
根据变化及时分配人力,保证各项工作的顺利完成
17
安排完成突击性工作
及时组织人力
及时