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名词解释：
技术技能：是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例，技术和工具的能力”
人际技能（人际关系技能）：是指“成功地与别人打交道并与别人沟通作方式。
管理方法：法律方法 行政方法 经济方法 教育方法 技术方法
几种伦理观的主要内容；
功利主义的伦理观--决策要完全依据其后果或结果作出；
权利至上的伦理观--决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出；
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学原则的伦理观--要求管理者公平地实施规则；
综合社会契约的伦理观--要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
五．组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思维模式的总和。
组织文化的功能：1 自我内聚的功能 2 自我改造的功能 3 自我调控功能 4 自我完善功能 5 自我延续功能
六．波特的驱动行业竞争模式。
波特的驱动行业竞争方式：低成本策略、差别化策略、聚焦策略。
波特和劳勒的激励模式比较全面地说明了各种激励理论的内容，激励模式的五个基本点：
(1)个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。
(2)个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。
(3)个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。
(4)个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。
(5)个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。
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综上所述，波特和劳勒的激励模式告诉我们，要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励的内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等等一系列的综合性因素，并注意个人满意程度在努力中的反馈。
七．头脑风暴法：是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
八．德尔菲法P254
德尔菲技术的运用过程：找一些行业内的专家学者(注:欲解决的问题一定要和专家的行业相一致),对欲决策的问题分别征求专家意见,答案要非常简单,回答要非常快,,回答不行占多数就散。
德尔菲技术：如管理者面临着一个重大技术问题时，运用这种技术的第一步是要设法取得有关专家的合作。然后把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。
九．企业文化的几大功能：工业社会中：(1)企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的。(2)企业文化基本上反映了企业组织的记忆。(3)企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的。(4)企业文化是一元的。
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知识经济中：(1)企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段。
(2)企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。
(3)作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学忆型的，而是学习型的。
(4)企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。
十．外部一般环境:或称总体环境,”天”..
：国家或地区的社会制度；执政党的性质；政府方针、政策、法规等；政府急需什么、提倡什么、反对什么；与我国的关系如何；本企业在产品拟销往国或地区的信誉如何
：居民受教育程度、文化水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观点；价值观念等
：宏观经济环境；GDP和人均GDP；人均收入；基尼系数；人口及其发展趋势；微观经济环境；消费者的收入水平；就业程度；储蓄情况；消费偏好
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