文档介绍：
移动客户经理培训心得体会
移动客户经理培训心得体会1
敬重的各位领导、挚友们：
大家好！
今日我演讲的题目是：用"心"诠释责任。
当我写下这个题 页
专心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。
一天下午，下着隧然大雨，遮天蔽日的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，而她只收了101元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的说明工作。当我匆忙冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且生气的心情之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，突然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻挡，可还是打在了我的脸上，刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我没有流泪，仍旧很安静的说明着，说明着，许久，用户最终致歉了说："对不起，我的挚友喝多了。"晚上回到宿舍，感情的闸门再也限制不住了，我大声哭起来，好像要把这天大的委曲通通道出来！可是其次天，我仍旧和平常一样，带着美妙的愿望走进客户之中。我明白，专心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，或许这样才能担当起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任。
沟通从心起先，我们专心服务。以铸就卓越为奋斗目标的***人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完备的体验。挚友们，让我们牢记自己历史的使命，带着我们深厚博大的责任心和永不满意的卓越心，接着前行！用忠心、爱心，热心、诚意，同心同德、万众一心，去铸就***更加辉煌的明天！
移动客户经理培训心得体会2
敬重的各位领导、各位同事：
你们好！
这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次熬炼、学****提高的机会，信任这次竞聘将是我将来人生中的一大转折
我叫，大专学历，x年毕业后应聘进入***金昌分公司，x年在营业厅做营业员，x年在营销四部任业务经理，x年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的暖和，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而骄傲。
我这次竞聘的岗位是"高级客户经理"。
我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，担当着多方面的职责，客户经理必需具备良好的思想道德素养和专业素养。
良好的思想道德素养首先要酷爱企业，忠于企业；对待客户要主动热忱，对于用户提出的的问题要耐性解答，不能欺诈客户，更不能以不正值的手段或方式欺瞒客户。其次，要树立"沟通从心起先"的服务理念，以"追求客户满足服务"为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在详细工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有骄傲感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探究大客户服务工作规律，创建高效能的工作业绩。
客户经理与客户打交道，除了具备肯定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素养。
专业素养一要熟识公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要娴熟驾驭各类品牌的资费状况，精通基本业务及新业务的运用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟识大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得胜利的重要条件。这主要包括现有大客户的状况、潜在大客户的状况、市场环境、市场占有率