文档介绍：
营业员的实****报告
营业员的实****报告 篇1
通过人事部的支配，我于4月17日—18日在水清店实****我很幸运来到一家气调门店实****现将实****状况作小结：
第一天在门店，早上营很自然地跟进来的客户问好，总觉得别扭，特殊是遇见那些根本就不搭理你的客户，尴尬得厉害。后面慢慢就****惯了，能够帮组客户办理自助缴费和详单查询业务，对前来询问套餐和新业务的客户能够问答自如，并且随时整理营业厅的环境。
在接下来的工作中，我被支配在了台席实****进行了比较系统的BOSS系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有说明到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必要的麻烦。由于对台席上相关纪律不是特殊了解，有天下午就被值班长连续教化了三次。
现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经驾驭，就是对某些业务和客户投诉的问题不是特殊清晰，所以有不下一位客户指责我的说明口径不专业，在这方面我应当接着加强对移动业务的熟识，努力提升自己的说明水平，让客户满足。
下面说说我进移动公司以来让我感动的两件事（按时间依次）：
第一次是范姐教我怎么复印身份证的时候，拿的是一张已经用过的纸张，当时我就很惊诧，为什么不重新拿一张新纸。后来才知道整个金泉路营业厅都是拿旧纸复印身份证，以削减不必要的奢侈。虽然从小就被教化要节约，但从我工作过的单位来看，很少能做到这一点，特殊是在房管局工作的时候，怎样便利怎样弄，反正用的都是公家的钱，从来没有人想到“节约”这个词。
其次次是娟姐在面对两位老人家为了几块钱来投诉移动公司乱收费时候的那个气魄与耐性的确也给了我想当大的震撼。
我也将努力工作，仔细学****使自己成为你们中的一员
营业员的实****报告 篇3
营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,打算这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。
视察+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
视察+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色 通过细致视察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、视察动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店找寻一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意视察顾客的这些举动，就可以从中***出他们的心理了。
2、视察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出悲观和懊丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行视察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品;衣着探究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。
摸索举荐
通过向顾客举荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在细致观看消炎药，假如顾客只是简洁