文档介绍：
酒店员工个人年终总结
酒店员工个人年终总结 篇1
过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮，长大之后一年过得比一年要快，一转瞬我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也没犯过任何错误。以前总是憧憬着长大，这样就没有人能管我了，想去干嘛就干嘛，现在长大了却发觉似乎没自己以前想的那么好。要独自面对生活的压力了，虽然短暂还没有娶妻生子的压力，但也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对了，我以前面对一些问题的时候我总会选择躲避，后面渐渐的发觉躲避是没有用的，只有面对解决才是正确的。
在这一年里我也遇到过许多的问题，许多的挫折，受到了一些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这说明白只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特殊是假如那个时候的我正好被好几个事情一起苦恼着，那种感觉真的是很无望，想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做，还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让人感觉很满意。虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步，但是也能够解决大部分的事情了，我信任在我自己的努力学****下，我能够一步步的越走越好。
当然在这一年中我也犯下了许多错误，比如因为马虎大意导致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明白我还是不够细心。这是工作看法的问题，我没有一个良好的工作看法去面对我的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教化了，让我知道了应当抱着怎样的一个看法去面对工作，去面对生活了。
今年也已经接近了尾声，我会保持完备的状态解决今年剩下的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明年发挥的更加精彩，让自己散发出我的光线，为酒店贡献我的一份力气。
酒店员工个人年终总结 篇3
过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！
四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是