文档介绍：供电所营业收费员心得体会
作为一名供电所收费员，我们应当树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财宝，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必需站在客户的角度去思索问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉
供电所营业收费员心得体会
作为一名供电所收费员，我们应当树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财宝，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必需站在客户的角度去思索问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，由于客户投诉是盼望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的精彩，找到问题的最好解决方法，对于客户的珍贵意见，我们必需准时的收集和反应给上级领导部门。面对问题的处理，必需坚持恳切的心态处理，对于发生的客户投诉，要准时了解问题的缘由及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必需得恳切、不能用具有任何攻击性的语言和客户沟通。
二、急躁倾听
客户投诉时，一开头确定很感动和恼火，这时我们应实行全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并专心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要掌握自己的反响心情。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不行以不同意客户的投诉方式。
三、权责清楚
当客户进展投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任究竟在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们具体记录用户描述的事情经过，不能消失半点偏差。本人平常为了避开犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、大事都记录清晰，这样在客户称述完毕后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清究竟是谁的责任，从而准时精确地处理该投诉。
四、完