文档介绍：集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
环境品质提升方案
郑州中原万达广场环境品质提升方案
一、制定目的
郑州中原万达广场开业以来，一直致力于为顾客提供一个舒适、安全、 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
环境品质提升方案
郑州中原万达广场环境品质提升方案
一、制定目的
郑州中原万达广场开业以来，一直致力于为顾客提供一个舒适、安全、优美、高品质的购物环境，在业界享有很高的美誉度。总结过去，我们依然存在很多不尽如人意的地方，新的一年，新的开始，我们会直面这些问题，深度剖析、全力解决，为进一步提升中原万达购物广场整体形象而不懈努力。
二、存在问题及分析
（一）、甲方管理方面存在的问题
1、甲方管理人员日常检查工作有遗漏，对于卫生死角检查不到位，对保洁工作计划执行情况监督检查不及时。
2、甲方管理人员对保洁工作的专业知识、管理综合能力需提高，目前还未能真正的完成职能转变，管理思想停留在开荒时期的粗犷管理阶段。
3、甲方管理人员对保洁供方日常工作流程不熟悉，工作思路不清晰，缺乏详细的工作执行方案和现场沟通，造成现场工作计划性不强，工作质量不高。每次公司迎接检查就出现突击保洁，导致广场保洁工作缺少有序性、规范性，且保洁员疲惫不堪影响工作效率。
4、管理工作中对保洁供方公司管控能力有待加强，例如：月初制定了月度工作计划、工作标准及工作流程，但供方在工作中变更工作计划没有上报甲方造成管理脱节。
5、管理工作中缺乏对供方单位间的沟通、协调工作，造成的工作界面、工作流程、相关联的工艺衔接没有统一管理，造成了工作现场的相互污染、成品保护不及时，整体质量提升缓慢。
（二）、供方单位管理存在问题
1、供方公司部分员工责任心不强、没有为万达服务的荣誉感，工作中服务意识、工作质量及个人工作技能有待改善。供方自身管理中也出现了对其员工管理松懈，巡视、监管不到位的情况。
2、供方单位对现场员工的培训不到位，培训工作没有连续性、培训方式需结合现场情况进行调整，不能采取固化的培训方式。因为培训工作的滞后，供方员工对工作标准不了解、正确的工作流程及技巧不熟悉，造成工作进程慢、工作质量不高的局面。
3、在团队组建方面供方人员招聘标准没有与投标书保持一致，招聘人员年龄偏大、相关工作经历不足、且后期在工作中对员工考核不严格，日常工作量化不具体，造成部分保洁员怠工、不按流程操作等现象。
4、供方工作计划没有针对现场的情况进行细化，停留在传统的按照具体的区域来编制计划，工作计划没有与广场的整体工作保持一致。
5、供方单位工作技巧没有突破、停留在用大量人力通过扫把、拖把、抹布做保洁的层面，没有响应管理单位提出人机结合的指导思想，造成现场设备使用率低、部分设备故障维修不及时、不熟悉设备操作要点的情况。
三、解决方案
针对以上存在问题，我们经过深刻反省、分析及和供方单位沟通协调，提出以下解决方案：
（一）、甲方管理方面
1、对甲方日常管理人员进行工作细分、对供方单位的管理进行责任到人，发现问题由责任人负责后续跟进整改工作，杜绝管理不到位问题出现。
2、深刻反省