文档介绍：绩效管理与绩效指标的制定
东方大成管理咨询有限公司 彭荣模
常见企业绩效管理失败的主要原因
主要由人力资源部门负责，公司领导层并不真正重视（组织不力）
绩效考核不能真正把优与差的员工区分出来（平均化）
绩效管理系统过于复杂，管
3、紧急情况联系不上，每次扣2分；恶劣气象，不能自觉坚守岗位，每次扣2分。
4、上级有关部门检查中提出的批评及要求整改的扣4分，发现严重不符合项，每项次扣6分。
治安调节
1、对斗殴、纠纷知情不处理，每次扣一分；重大情况为积极对策，每次扣2分；制止不力或造成经济损失1万员，除按规定处理外，每次扣4分。处事不公正，有投诉的，每人次扣1分，态度恶劣，行动野蛮，影响员工个人尊严的，每次扣2分
2、对严重违纪的人、事不关心、不知情扣2分，处理无结论，每次扣1分，重复发生或蔓延扣2分；对每次举报不追究或隐瞒不报者，每次扣2分。
其它事项
被评价者工作中出现上述未及事项，评价者可酌情给予每次不符和项1-3分的扣分评价。对不符和项整改不及时落实者，加倍扣分。
扣分合计：
实际得分：
评价者签名：
被评价者签名：
名 次：
最终评价等级：
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绩效管理体系设计
——
指标（
KPI
）
流程
熟悉公司的战略
规划和业务目标
熟悉公司的业务
规划
把战略目标转
化为
KRA
拟定初步的
KPI/
与相关部
门负责人探讨
与绩效管理人员一
起确定本部门的
KRA
和
KPI
与本部门成员沟通，
使相关人员都清楚
部门的
KRA
和
KPI
是否取得共识
?
将各部门的
KRA
和
KPI
汇
总，纳入绩
效管理系统
是
提出不同方案
召开绩效会议，最后确定
KRA
和
KPI
是否取得共识
?
为每个部门制作一
份用于填报
KPI
考
核情况的表格
将绩效考核表格发
给各部门负责人
否
参考标准：
1.
部门业务规划
2.
绩效管理表格
将全部
KRA
和
KPI
汇总，报领导审核
开始
审核
否
是
分析业务流程
制定初步绩效目
标
与各部门负责人和
绩效管理员沟通
制定行动方案
签定绩效计划
将计划送绩效
管理办公室
管理审计部（绩效办公室）
相关部门负责人
绩效
管理委员会
计划流程
投资回报率
38％
税前利润率
36％
资产周转36天
收入130000万
毛利10000万
％
费用4800万
应收周转36天
存货周转54天
应付周转54天
两金合计250万
分解收入3000万
销售毛利5％
％