移动梦网sp彩铃业务信用积分管理办法.pdf

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动梦网 SP 彩铃业务
信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。
二、本办法是对移动梦网彩铃服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面
的细化和补充，在《移动梦网 SP 合作管理办法――彩铃分册》的原则指导下，
就彩铃 SP 在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管
理。
如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
一、适用范围
本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”彩铃合作的 SP。
本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网彩铃业务的运营管理，中国移
动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的 SP 信用度综合管理机制。
二、解释修订权
本体系将根据市场发展以及 SP 合作管理的需要适时进行修改，其修改权和
解释权属于中国移动通信有限公司。第二章 总体原则
彩铃业务信用积分管理旨在衡量移动梦网彩铃业务 SP 的合作诚信度、业务
与服务质量。信用积分管理考核指标包括 SP 违约行为、客户投诉情况、履约情
况三方面内容，不包括运营收入指标。
中国移动将在制定短信、WAP、彩信、IVR、彩铃等业务线 SP 信用积分管
理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对 SP 所运营业务
的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP
分级分层”合作运营的基础，只有当 SP 的信用度和某业务的信用积分达到合格
水平时，才有资格参加该业务的“SP 分级分层”管理，得到中国移动提供的更
丰富的资源支持；对于信用度或某业务信用积分较差的 SP，将在该业务上采取
一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。
第三章 彩铃业务信用积分管理机制
彩铃业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分
初始化后，每月月底对 SP 信用积分进行计算，根据 SP 当月业务运营情况进行
加、减分。彩铃业务信用积分的计算方法如下：
信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－履约情
况减分
初始分设置原则：在各省公司初次进行信用积分管理时，需要根据各 SP 的
运营情况对其初始积分进行初始化。初始化时按照如下规则进行：
1、对于合作年限满 1 年，近一年内没有任何违规记录的 SP，初始化积分
为 90 分。
2、对于合作年限在 1 年以内，近一年内没有任何违规记录的 SP，初始化
积分为 80 分。
3、对于近一年内有违规记录的 SP，不论合作年限，初始化积分统一设置
为 70 分。
加分原则： 如果 SP 连续 2 个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格，则奖励 10 分；从第 3 个月开始，每增加一个月，则信用积分增加 5 分。
信用积分上限为 100 分。
减分原则：如果 SP 出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出
考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为－20
分。
1． 违约减分办法：违约减分分值=违约性质减分系数×违约影响度；违
约减分分值不超过该类违约减分的上下限。（ 详见第四章）
2． 投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将 SP 投诉考核指标
分为三级，SP