文档介绍：供电营业厅工作总结
供电营业厅工作总结1
供电牢靠性反映发、输、变、配整个电力系统各环节对用户的供电实力，是系统结构和运行特性的集中体现，是电网各生产环节对用户供电实力的综合反映和综合管理水平状况的真实体现，是衡量供电企业是否具有国百分点，。
2、开展10kv设备状态监测和状态检修，削减停电试验对供电牢靠性的影响。从XX年6月1日起先对变电站10kv设备实行状态监测和状态检修，削减站内10kv设备定期预防性试验停电对牢靠性的影响。主网定试、定校、，％。
3、全力推动配网带电作业工作。开展架空线路接火、拆火、更换故障指示器、处理导线断股和飘挂物、带电立杆等5项常规作业，削减工程接入停电时间。在天河、番禺两个试点地区全面实施。XX年已完成114次带电作业，。XX年将在全局推广。
4、全面开展配网自动化建设。配网自动化既是提高牢靠性的重要措施之一，也是创建国际一流先进供电局的必经之路。XX年首批实施项目进入全面施工阶段，年内完成1349间电房施工，在试点地区覆盖率达到20％。实现配网自动化将提高对配电网运行的实时监控实力，实现故障快速精确定位及隔离，快速复电。项目建设分3年完成，XX年实现广州地区覆盖率达到90％以上。预料城市用户平均故障停电时间将削减至1小时以内，与XX年相比削减73％，有效提高用户供电牢靠性。
5、实施继保设备远方限制技术。完成了“继电爱护设备远方限制探讨”科技项目，实现馈线重合闸、备自投和低周减载的远方限制投退，在广州地区较大幅度不满意n-1的条件下，为尽可能多地接入自动装置创建条件。城区范围内已完成35个110kv站改造，具备远方遥控条件，占城区110kv变电站总数的41％，占全局总数的21％。
供电营业厅工作总结2
本营业厅，担负着xxx区85平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于20xx年和20xx年分别荣获沈阳市人民满足窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充溢着朝气和活力。因此，这是一支充溢活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。
一、用实力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。
作为公司唯一指定销售点的营业厅位于xxx区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对xxx区、xxx社区、xxx等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广阔用户们的认可和支持。
营业厅以了解客户心声，解决客户难题为动身点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。
二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。
为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，主动完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作安排、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理状况，反映工作动态，刚好将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。
营业厅作为xxx地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着xxx公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强管理，和自我完善意识的增加，在20xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的确定。
在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户运用自助缴费机进行交费，和查询用电状况明细，避开居民客户在缴费高峰时期的许久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还