文档介绍：专卖店员工销售服务流程规范
1. 目的:
使专卖店销售人员在零售销售过程中熟练掌握销售服务流程，建立规范了销售人员在销售服务过程中的日常行为标准化和技巧，使销售人员能够更好的服务于顾客，树立公司特色服务，最终达到展现公司良好服务形象，离岗位;
B、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、嬉闹、串岗、背靠墙壁、倚靠货架或背对客流的来向、发呆、躲在角落做与工作无关的事;
3此阶段合规考核办法:
店长不断地进行“岗位检查”，店长巡检时，发现并现场纠错;
第二步销售服务标准:
1应做
1当员工与顾客有目光接触时，应主动向顾客报以阳光式的微笑，行点头礼，同时采用适当的音量向顾客问候“您好”，使走近的顾客感到亲切和被受到欢迎,此时，服务重要原则是用心的服务，。
2销售人员必须抓住接近顾客的时机，,5米之间时，如果顾客停下脚步，产生以下行为，销售人员应立即接近问侯顾客:
A. 较长时间(10秒以上)注目某一型号商品，或者
触摸商品及宣传品
B. 销售人员与顾客有目光接触
C. 好像在找商品
D. 顾客与同伴在商量时
E. 顾客将手中的东西放下时
F. 顾客细看专柜的商品时
G. 主动要求帮助
3为顾客提供必要的导购服务;
4接近顾客时善于倾听顾客的问题，在回答顾客问题时
不要使用否定的语气，而是用肯定的语气说话，给顾客
安全感;
5适时、合理的赞美顾客;
2不应做
A、销售人员问侯顾客时背诵问候，让顾客感觉到心口不一、表里不一;
B、没有和顾客进行真诚的目光交流;
C、只专注于整理商品，对顾客爱答不理;
D、紧紧盯着顾客;
E、使用显得急不可耐的开场白，如“你想买什么”
F、交谈中途弃一位顾客而去，转向另一个顾客，或去处理别的事务;
G、只向一组顾客中看似做决策的人问候，不理其他人;
3合规考核机制
店长进行现场监督和指导，及时安排补岗，不慢怠任何
一位顾客
第三步销售服务标准:
1应做
1 询问试探性问题以便识别顾客类型以及他/她
的决策关键因素;
2重复解释顾客的需求、核对自己的判断是否正确，
找到顾客的真实愿望，为下一步做准备; 3给顾客提供对等的谈话时间，专注倾听; 4了解顾客需求, 解答顾客疑问时应审慎回答，保持
亲善，尊重顾客意见，全面清楚地回答;
5当顾客询问无法解释时应诚实说:“对不起，请
您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅”，然后立即找可
能正确解释的员工来向顾客解答。
1强迫看起来在赶时间或者不感兴趣的顾客进入此
流程;
2机械的询问问题或“质询”顾客;
3 埋头看东西，缺乏和顾客眼神的交流，或不显示真
切关怀;
4一厢情愿的猜测顾客的意思，没能了解顾客的真实
需求;
5解答顾客疑问时不做模棱两可的言行。 6了解顾客需求、解答顾客疑问时的禁用语:
A、“这么简单的问题你也不明白”
B、“我不知道/我不会”。
C、“没看我正忙着吗,等会儿”。
3合规考核机制
店长进行现场监管和指导
第四步销售服务标准:
1应做
.1推荐2-3个款式，强调一个“主要推荐”的款式，
明确说明它们3,5项独特的优点