文档介绍：医患沟通的技巧
医疗关系
医务人员与病人
（医患关系）
医务人员之间
医生与病人
护士与病人
医技人员与病人
……
医生与医生
护士与护士
医生与护士
临床与医技
……
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医患关系
医者：出了贡献。
无论医学技术如何科学、先进，对于疾病，却总是处于滞后状态，医学技术永远也不可能领先于疾病的发展，而沟通和仁爱精神却总是与医学并存，与医学的发展而相映生辉！
五、医患沟通的意义
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有时去治愈
常常去帮助
总是去安慰
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沟通（Communications）释义为对话、通信、传达、传授、交流、联系。在沟通过程中，人员必须借助于各种媒介如语言、表情、动作、姿态和行为把自己所知道的信息、看法和态度传递给他人。医务人员的语言、表情、动作，甚至医院的环境、诊室的布置、人际关系的氛围，无一不在向患者及其亲属传达某种信息、情感和态度。
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概而言之，沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，是思想和情感的连续流动过程。
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沟通三大要素：
1、要有至少一个明确的目标
2、达成至少一个（项）共同的协议或共识
3、沟通内容要囊括信息、思想和情感
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医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因素，便于诊断病因，实施治疗；患者及亲属可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重要的是通过沟通，可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切医患关系。
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危重、疑难、疗效不佳，
预计会发生或已经发生严重并发症
医疗缺陷造成不良后果的医疗纠纷的病人
应用新技术新疗法、存在医疗纠纷隐患
反复沟通告知仍不理解不配合的、费用过高的
涉及司法案件、交通事故，工伤
易产生纠纷隐患的
离退休人员、劳模、外宾、知名人士等
传染病人（SARS、禽流感、ＨＩＶ等)
五类
重点
沟通
病人
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医患沟通存在的问题
在现实工作中，由于医务人员的态度、说话方式造成的医患纠纷很多，主要表现在以下几个方面：
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不讲文明的生冷话
不着边际的外行话
不负责任的议论话
不顾后果的刺激话
医
患
沟
通
存
在
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医患沟通存在
不留余地的
过头话、
绝对话
该说不说
的道歉话
该说不说的
解释话
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1、不讲文明的生冷话：个别医务人员缺乏必要的人文素养和思想性格修养，职业素养训练和养成不够，说话生、冷、硬、顶、推。人们评价说是：“脸难看，话难听。”使人不舒服难接受，甚至反感气愤，引起矛盾。
：不谦虚不谨慎，对不熟悉、不明确、不是本专业的问题不懂装懂，夸夸其谈，主观臆测，以至于露出破绽，留下后患。
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:不顾及病人的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激性的话，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到伤害，或在病人不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄气愤，导致矛盾扩大和激化，形成纠纷。
:说话随便，无遮无拦。随意议论其他医务人员的医疗行为，对其他科室或医院评头论足，甚至有意贬低。这可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。
、绝对话:缺少辨证思维和严谨的作风，说话不留余地，把话说绝，以至于无法挽回，造成被动。
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:医疗活动中有不当的地方，该及时道歉的不道歉，使小的不满意不能化解，反而把事情弄大。
:该向病人解释、说明、交代、疏导的话不说，以至于带来麻烦， 影响工作.
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医患沟通的内容和方式
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1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。
2、诊疗流程
3、检查（检查-为什么做检查-可能产生的风险-检查结果）、治疗（治疗—方案的利弊如何选择—风险）手术
（必要性、目的、预后）等。
4、可能发生的问题
5、应当注意的事项、副作用
6、费用的大致估算
有效沟通
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医患沟通方式--告知
口头告知（谈话）---
█ 患者本人
█ 患者家属
书面：
逐条解释、通俗语言、表达清楚、不要误导、填写完善， ---
无所不谈
无所不签
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问卷
其
它
电话
现场
医患沟通方式
咨询
网络
授课
座谈会
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医患沟通的技巧
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语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。
医患沟通的技巧一
语言
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语言例1-失言
常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”