文档介绍：岗位职责
一、收银主管的职责
1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别;
2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作;
5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排;
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作;
7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零;
8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察。
二、收银员的职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等;
2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理;
3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;
4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退;
5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;
7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;
8、礼貌待客,文明经商。
三、电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作;
2、按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因;
3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况;
4、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤;、
5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报;
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作;
7、未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密;
8、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐;
9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入;
10、完成商场交办的其他任务。
收银组长的工作细则
1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作;
2、
收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决;
3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确;
4、做好收银员的其它工作安排,如:轮休午餐等。
5、每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备;
6、随时检查零钱是否充足;
收银员的工作细则
1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底。做好班前的准备工作;
2、工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作;
3、
认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付;
4、工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排;
5、顾客留下的收