文档介绍:This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
联众智达诺贝尔陶瓷公司经销商专卖店规范运营手册
杭州协和陶瓷公司
经销商专卖店的专卖店经营管理中,结合市场的具体情况活学活用,并对本手册进行不断的完善和总结。
.使用限制
· 本手册为协和公司机密文件,仅供诺贝尔专卖店经营过程中使用。
· 本手册包含专卖店的管理、运营、服务、行政方法,是提高效率的重要操作性资料。因此,务必控制流传范围,仅供专卖店相关人员参阅。
· 本手册仅在合同期内提供给经销商,经销商有责任和义务保管好这份重要文件。
· 合同期结束后,如果经销商和协和公司没有续约,经销商务必将本手册归还协和公司。未经同意,不得翻印。
· 本手册的解释权属杭州协和陶瓷公司。
.手册的修订
如协和公司政策有所变化,或市场发生变化,协和公司有权酌情修订本操作手册,并将新版手册发给经销商,届时经销商务必将旧版手册交还协和公司。
保密约定
本手册属于协和公司机密文件,对竞争者极具商业价值,因此,其知识产权应随时受诺贝尔经销商保护。经销商有义务向第三者做好保密工作,否则,协和公司有权力追究相关责任,并勒令赔偿。
1.组织结构
.组织结构图
分公司分销部
经销商B
经销商D
经销商C
经销商A
经销商终端门店A
经销商终端门店C
经销商终端门店B
店 员B
店 员A
店 长
(备注:经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整,既要精简、实用,易于管理,节省费用,也必须保证经销商终端门店能够顺畅运作。店长对整个经销商终端门店的正常运营负责,同时也兼顾店员工作。)
.人员组成及职责
人员构成界定
店面面积在120平方以内
店长:1人
店员:1人
店面面积在120平方以上
店长:1人
店员:2人
店长工作职责
严格执行各项规章制度和内部管理,完成经销商终端门店营业指标;
检查店员仪表,监督店员做好经销商终端门店清洁工作,保持门店清洁卫生;
以身作则,加强店员敬业精神,提高其责任心;
督促店员自觉遵守各项制度,严禁做与工作无关的事情;
监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作;
带领店员积极宣传“诺贝尔”品牌形象和特色,协调店员处理顾客纠纷;
组织门店人员配合协和公司业务人员做好门店促销活动,保证促销活动执行到位;
做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结;
组织店员学****培训,了解诺贝尔的新产品知识,并对店员进行辅导和培训;
协助诺贝尔新产品的出样;
对店员工作表现和绩效进行评估;
每月向公司述职;
同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。
店员工作职责
自觉遵守各项规章制度,积极完成销售指标;
确保每天按时开业,上班前认真做好门店清洁,并保持门店整洁干净;
按照规定统一着装,仪容仪表要保持庄重,适当淡妆;
导购亲切、大方、专业,处处体现“专业、温馨”的诺贝尔经销商终端门店的品牌形象;
严格按照销售程序完成销售,开单要清楚准确,收款不得发生少收、找错的工作失误;
交接班时,要当面交接好各种单据,点算清楚货款,严禁出现少交、错交的工作失误;
下班前,将货款准确无误交给公司收款人员,并做好确认和签字;
及时更新门店海报、POP等宣传物,保证门店无破损宣传品发布;
按照规定及时处理顾客投诉和纠纷,确保顾客满意;
将退砖、破损砖放置指定位置,并及时通知公司处理,保持门店形象;
下班前切断所有水电源,保证门店的安全;
严格执行“诺贝尔”的促销活动,保证促销活动执行到位;
积极参与公司组织的培训,并在日常工作中活学活用;
收集各类市场信息,及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。
员工职业规范
仪表: 统一的职业服装,要佩带胸牌。女员工要淡妆,忌浓装。男女员工都不得留个性夸张的发型。
言谈:礼貌、周到、专业、百问不烦,亲切、热情。
举止:保持得体的站姿、步态、手势、微笑等,口中不得有异味,保持与顾客得体的距离。
日常:严格按照业务流程来做事,严格遵守终端日常的管理规范。
经销商终端门店经营管理
退换货管理
促销管理
交接班管理
销售管理
店面管理
价格管理
配送管理
货款管理
人事管理
采购管理
库存管理
商品管理
(说明:“诺贝尔”品牌经销商终端门店是商品交易和展示的场所,商品主要起到样品的作用,同