文档介绍:员工月度工作总结最新
员工月度工作总结最新范文1
进入纪家庙小学工作已经一个月,在这期间发觉了我的不少问题,也得到了纪小全部老师的大力帮助。
一、管理工作
在这一个月经验了与四(一)班同学从生疏到熟识的过程,同时开展了班按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
三、今后安排,主动进取
在今后的工作中,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下安排:
1、效完成外呼任务。在进行每天的xx,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解实力和反映实力偏慢,我们在进行外呼时须要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学。娴熟驾驭“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形结构,帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题。
3、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。
员工月度工作总结最新范文3
二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日,客房部也实行了相应的惠客措施;现将20xx年二月份个人工作总结报告如下:
1、节日期间对老客户的回访,赠送水果、干果等慰问活动。
2、做好个人工作安排,做好员工节日的休息支配,除保证正常的工作之外,最主要的是做好春节的接待工作,保证用餐房间的卫生状况。
3、节能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品出现上升状况,所以客房部在20xx年1月份实行相应的措施,全体员工签署保证书,保证不拿、不奢侈酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,为酒店节约现节约,实行的相应措施也得到了肯定的成效,20xx年1月份,相对于20xx年的12月份,依据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。
4、人力资源的调整。调整了2文员,由于2名文员提出辞职,春节过后离职,为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作,新年过后立刻进入3月份,还有一个月的时间进入旺季,在培训新的员工上存在新一系列的问题,所以我们刚好补招了2名文员,在淡季时对员工进行培训,以便于以后的工作。辞退一名员工,此员工不适合酒店工作,经过一段时间的培训后,员工有所提高,但时间一常,会把子自己的工作心情带给客人,造成客人的不满,为不影响20xx年客房部的整体工作,赐予辞退。