文档介绍：肯德基满意度调查与分析
10 连锁 徐潜 1005040020
一、 调查目的 本次调查的主要目的是通过市场调研了解顾客对肯德基服务以及产品价格 方面的满意度从而为肯德基产品价及服务的改善提供科学依据。以便更好的完善 肯德基，争取获取更肯德基满意度调查与分析
10 连锁 徐潜 1005040020
一、 调查目的 本次调查的主要目的是通过市场调研了解顾客对肯德基服务以及产品价格 方面的满意度从而为肯德基产品价及服务的改善提供科学依据。以便更好的完善 肯德基，争取获取更多的客源。
二、 调查工作概况
1、调查对象：易初莲花旁肯德基店商圈范围内的居民及高校学生
2、调查方法：问卷调查，在海陵区的肯德基店内进行问卷调查。对到店内的顾 客发放问卷，让顾客填写，及时收回问卷。也可对顾客在填写的同时进行一些口 头的提问等。（注：将对20岁以下顾客 20至30岁以及30岁以上顾客采取1 2：1的比列进行抽样调查，共40份）
3、调查时间：
11月11日 确定调查计划与执行方案
11月12日 设计问卷，得出一份可发放的问卷
11月13日 问卷发放与收回
11月14日 问卷数据汇总，得出调查数据。
11月20日 得出调查报告
4、调查地点：泰州市海陵区易初莲花旁边的肯德基店
肯德基满意意度调查问卷
亲爱的同学、朋友：您好！ 为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。希望各位能花几分钟的时间， 提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷。我们将会妥善的处理及保密您 所填写的内容，敬请安心填写。谢谢您的支持！
D不满意 E非常不满意
1、您对肯德基价格满意吗？
A非常满意 B满意 C 一般 2、您对肯德基口味满意吗？
E非常不满意
A非常满意 B满意 C 一般 D不满意
3、 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？
A非常满意 B满意 C 一般 D不满意 E非常不满意
4、 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？
A非常满意 B满意 C 一般 D不满意 E非常不满意
5、 您对肯德基的配餐速度还满意吗？
A非常满意 B满意 C 一般 D不满意 E非常不满意
6、 您对肯德基的用餐环境满意吗？
A非常满意 B满意 C 一般 D不满意 E非常不满意
7、 您对肯德基工作人员的个人卫生****惯满意吗？
A非常满意 B满意 C 一般 D不满意 E非常不满意
8、 您对肯德基食品包装卫生满意吗？（ ）
A非常满意 B满意 C 一般 D不满意 E非常不满意
9、 您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等）满意吗？
A非常满意 B满意 C 一般