文档介绍：工作年终总结 市场营销工作年终总结
【市场营销工作年终总结一】
全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，围绕年初制定的工作目
标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素督统计，出现异常当即查找原因。。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，
而且降低了能损耗。 20 年，大厦总的耗电量为万度，比去年降低了万度 ; 水电费万元，比计划少开支万元 ; 日常维修费用万元，比去年减少了万元。
二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。
三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。 20 年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制人，为企业的良性发展奠定了基
础。
( 三 ) 以提升质量为前提，抓好服务工作
今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在外树形象，内强素质。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。
一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过走出去，请进来等方式加大培训力度。 10 月份公司请培训中心就企业人在企业中的行事规则及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服
务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行一对一的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。
二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根
本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组 , 对酒店的服务质量进行
全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量
检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查 , 发现问题及时通知其整改。平
时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘
扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。
三是完善两件设施，提升酒店形象。公司投入万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到间，提高了酒店的接待能力。为更好地迎接十一黄金周、 会、厦庆周年，公司举行了以真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运为主题的第届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都取得了较好的成效。
( 四 ) 以强化管理为根本，打造企业品牌
公司坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。
一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了多项规章制度，修订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管理规定》、《大厦仓库管理规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一系列规章制度。
二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。
三是狠抓落实，确保安全生产。今年，公司把安全生产隐患治理年活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取地区发生的几起较大安全事故的教
训，月，公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动 ; 月
到月，特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安
全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全
大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组 4 个，出动 80 多人次，发现隐患
条，已落实整改