文档介绍：服务行业的心得领会范文
服务行业的心得领会篇一
作为服务行业，商业银行除了销售自己的有形产品外，还要销售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不单
服务行业的心得领会范文
服务行业的心得领会篇一
作为服务行业，商业银行除了销售自己的有形产品外，还要销售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不单是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行执行社会责任、促使和睦社会建设的本质要求。
以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过强烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，好多人认为优秀的职业操守和过硬的专业素质是基础；仔细、耐心、热心是重点。我认为，真切做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的心里深处，又要深入到客户心里世界中，真切把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心真意换取客户长久的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为目前好多的银
行服务表面文章做得太过显然，另一方面是因为银行服务的趋同性日
趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再知足，
多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措
已被社会视为理所自然的事情，而从根本上扭转银行职工的意识，切
实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心
的重点。
“深入人心”一方面要求我们心里牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在心里，要经常站在客户的角度来
思考自己的表现。此外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能抢先垂范，从头定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，
这是培养和激励职工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们实时、正确把握客户的心里真切需要，要能急客户之所急，想
客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动向追踪。我们要划分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升便可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节俭
交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了实时、正确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本观点，我们绝不能做亏本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必定要求。此外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防