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胖东来防损处实操手册.ppt

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胖东来防损处实操手册.ppt

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胖东来防损处实操手册.ppt

文档介绍

文档介绍:胖东来防损处实操手册
第一页,共175页。
前 言
欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园,在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱,感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们防损部的一员,你将通过以下课件味,表面不能沾
有异物,不能缺失纽扣,纽扣按规定扣好。
领带:统一为黑色或者深蓝色,不能工装、便装混穿。
三、工装具体要求:
冬装:
大衣:保持干净整洁,无破损,不能有抽线的现象,毛领子不准立起,双手露于外面,不能缩在袖子里。
不能有褶皱
毛领子不准竖立
双手不准插兜
穿黑鞋
工卡戴在左胸前
头发梳洗整齐,无头屑
牙齿清洁、口腔清新
胡须剃干净
*
第十二页,共175页。
第二章:环境卫生
店外卫生
1、保持门前广场干净整洁,无纸屑、垃圾、果皮。
2、广场防晒伞要保持无破损,能够正常使用。
3、门前堆放无杂物,整齐有序。
4、门前广场无自行车、机动车乱摆乱放现象。
5、提示牌保持干净整洁,无破损,字体清晰。
6、通道路障防护链摆放整齐,无破损。
7、停车场进出口跑道地面保持干净整洁,无污渍。
8、楼顶物品摆放整齐,及时排除积水。
*
第十三页,共175页。
第二章:环境卫生
店内卫生
1、超市进出口护栏清洁明亮、地角下方要打扫干净、无死角,无螺丝松动、生锈、破损等现象。
2、报警器要保持干净、整洁、无灰尘。
3、卖场内更衣柜要保持干净、无污渍、无损坏。
*
第十四页,共175页。
第二章:环境卫生
店内卫生
4、卖场内的挡烟玻璃保持干净明亮,无水印,保持月清一遍。
5、空调风口保持无灰尘,保持周清一遍。
挡烟玻璃周清
风口周清
*
第十五页,共175页。
第二章:环境卫生
店内卫生
6、卖场内悬挂物(收银指示牌、消防指示牌、摄像头、车位红外线感应器等),保持干净明亮。
*
第十六页,共175页。
第二章:环境卫生
店内卫生
7、消防卷帘门保持干净,无污渍,保持季清一遍。
*
第十七页,共175页。
8、购物篮、购物车保持干净整洁,无破损,每天循环清洗。
第二章:环境卫生
*
第十八页,共175页。
9、进车口:升降杆及提示牌要干净整洁,无破损,字体清晰。
第二章:环境卫生
*
第十九页,共175页。
10、出车口:岗亭、升降杆及地面卫生保持清洁、无损坏。
11、停车卡,保持无破损,无污渍。
第二章:环境卫生
*
第二十页,共175页。
12、停车场进出口缓冲沙袋保持无破损,摆放整齐。
13、停车场定位仪、护角保持无破损。
第二章:环境卫生
*
第二十一页,共175页。
14、地下停车场高空管道、灯箱等,保持干净整洁,保持月清一遍。
15、清洁工具使用完毕后,放于指定地点,不准乱丢、乱放。
第二章:环境卫生
*
第二十二页,共175页。
第三章:服务规范
行为规范
服务规范
服务禁忌
服务用语
*
第二十三页,共175页。
第三章:服务规范
一、行为规范:
白班:
1、上班不准迟到、早退,代别人签到、签退。
2、严格执行考勤制度,需请假者,必须履行病事假手续。
3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物,不准酒后上岗。
4、上班期间不允许接打私人电话,不允许买东西;(内保除外)
5、不准在卖场内追逐打闹,聚堆聊天,哼小曲,不准串岗空岗,妨
碍他人工作;(为顾客服务除外)
6、营业期间,不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋、不准趴货架、
靠货架、坐商品;
7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后,稍加回避,如正接待顾客,应说
“对不起”;不准当顾客的面喝水;
8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物;
9、当班期间,不准出现抱怨,带情绪上岗等不利于工作的言行举止;
工作期间不允许讨价还价、讲条件;
*
第二十四页,共175页。
第三章:服务规范
10、按规定时间、人数,参加会议,手机应关机或调为无声,应主动带
笔和本子;
11、参加集体大型活动时,要维护公司的形象,按规定进场和离场,离
场时,清理自己携带的杂物;
12、养成良好的卫生****惯,做到随手清洁,在卖场看到果皮、纸屑等垃
圾应主动捡起放入垃圾桶内;
13、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰、乱丢垃圾,工作期间不允许带
烟带火;
14、骑、乘摩托车、助力车、踏板电动车时必须戴头盔,持带有效证
件,不允许酒后驾车;
15、过马路走斑马线