文档介绍：多选题
技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）
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」C. 一线有事故的最终定级权
A•处理进展未达到客户期望
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公司流程文件查询和存放于以下哪个位置：&BPM
当各方对问题级别存在不同意见时，应该（）C•以客户意见为主
对于客户不满意，且问题未解决虚假关单的场景，华为需要发起相关回溯并（）
“不服务”，普通问题不提供服务，确认有业务中断时仅提供紧急恢复服务。
* “无鉴权数据”，默认提供无SLA承诺的服务，同时通知代表处服务数据管理人及时把服务标准刷新到系统中。
* “按标准服务”，选择合同服务条目，告知服务请求反馈人此次的服务标准。
」，都要给客户提供服务。
我的答案A,B,C
以下属于ITR技术服务请求的关键业务规则的有（）
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“
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我的答案A,B,C
技术服务请求处理流程的关键KPI包括
单进行跟踪
一线工程师如果判断无法自行解决问题，则需要在（）SLA时间内进行升级
.05
客户商用网络问题在技术校验环节确定本次服务的SLA 错
对于复杂跨产品问题，维护项目TD或主产品CSE作为一线的责任人进行协调处理，如果需要升级，则升级至二线的NSE团队，而非具体产品线PSE群组。对
PSE 面向客户，负责现场方案的实施及信息的收集。错商用网络技术问题由客户支持服务领域负责管理对
FRT的定义是已解决的逾期客户问题所占所有逾期客户问题的比例错技术咨询问题产品本身不存在故障对非商用网络技术问题由各服务交付领域负责管理对
技术问题紧急恢复流程中明确确认恢复后，根据客户要求或合同要求需提供紧急恢复总结报告，管理客户体验对
事故定级通报责任人在完成事故首次通报后，至少每小时发送一次进展通报直到恢复。对定界是指指通过技术手段确定发生故障的具体产品对
业务受影响，但不确定影响最终用户数或影响用户数未达到事故标准，但客户侧通报层级较高，一线可通报事故。错
技术服务请求紧急恢复流程的目标是“按照与客户签订的SLA,提供有效的恢复方案，最大程度减少需紧急恢复的问题对客户业务的冲击和影响。对为加快问题处理进度， CSE 可以直接将问题单升级到 RDE 处理错
RL负责启动War Room，监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复的进展错三个月内同一客户、同一局点、同一产品，事故重复出现，原确定的二级或三级事故级别升一级错
所有的事故都是Critical （或等同Critical）级别的技术问题错问题处理过程中任何原因导致的挂起均需征得客户同意对 CSE是事故恢复Owner，对恢复SLA达成负责错
ITR（lssue To Resolution）是公司级端到端流程之一对
OLA 协议是公司内部各部门之间的服务等级承诺，所以相关部门之间可自由定义其承诺内容。错定界是指指通过技术手段确定发生故障的具体产品对一级事故将通报至轮值 CEO 对恢复需要达成的目标是