文档介绍：预付卡应急管理预案
为规范预付卡业务，及时识别、控制、处理预付卡业务过程中的 各种风险，加强突发群体性事件防御能力，维护公司和持卡人的合法 权益，依据《中华人民共和国商务部9号令》和公司《预付卡业务管 理制度》等相关规定，特制定本预案。
预付卡应急管理预案
为规范预付卡业务，及时识别、控制、处理预付卡业务过程中的 各种风险，加强突发群体性事件防御能力，维护公司和持卡人的合法 权益，依据《中华人民共和国商务部9号令》和公司《预付卡业务管 理制度》等相关规定，特制定本预案。
一、 工作目标
建立日常管理协作机制
建立突发事件预警机制
建立突发事件应急处理机制
二、 工作原则
遵循统一领导、密切配合、快速反应、协同应对原则，保障预付 卡业务正常运营，避免出现大规模群体性事件。
三、 组织机构与分工
分管经理
全面负责公司预付卡业务的日常管理及应急管理工作。
办公室
（1） 负责每月售卡明细的汇总。
（2） 负责每季度预付卡相关数据的报送。
（3） 负责购卡用卡顾客投诉的处理。
（4） 负责突发事件发生时各部门的协调、联络及现场处置落实 工作。
售卡处
（1） 负责妥善保管购卡人信息相关资料，不得泄露。
（2） 负责每日售卡、制卡、补磁、补卡等工作。
（3） 负责购卡消费凭证的保管，留存5年以上。
（4） 负责每日售卡明细的整理。
（5） 负责每月初向办公室上报上月售卡金额及明细。
（6） 出现突发事件及时上报办公室。
（1） 负责每季度为办公室预付卡业务上报提供相关销售数据。
（2） 负责每季度托管资金的业务办理。
四、预付卡业务预警机制
预付卡业务涉及制卡、售卡、充磁、补卡、卡片管理等的日常运 行和管理。针对以上环节建立严格监督、控制措施，避免某个环节突 发事件对我公司、持卡人带来利益损失，最大限度降低风险。
严密售卡处日常工作流程。
（1） 制卡：据预付卡卡号、面值进行充值并录入制卡系统。
（2） 验卡入库：制卡完成后验卡，核对面值金额及卡号，确保无 误，并入库。
（3） 售卡：收款取卡后，复核验卡，保证款、卡相符。
（4） 日盘：交款后进行当日日盘，清点预付卡库存，确保无误。
建立日常安全巡查制度，由安保部指派保安不定时进行安全巡 查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员动 态。
加强送款安全管理，每日指派护款员护送售卡款项至财务室;
护款员未到达前，严禁将现金带出售卡处。
加强售卡处门禁管理，严禁无关人员进入售卡处。
每日下班及时将卡、券、钱款等锁入保