文档介绍：MC求助热线
这块希捷硬盘归谁管
――联强的“序列号”、伟仕的“易碎贴”
求助品牌:希捷
涉及产品:硬盘
福建读者陈星协:我所在单位于2008年8月从当地经销商处购买了8块希捷MC求助热线
这块希捷硬盘归谁管
――联强的“序列号”、伟仕的“易碎贴”
求助品牌:希捷
涉及产品:硬盘
福建读者陈星协:我所在单位于2008年8月从当地经销商处购买了8块希捷500GB硬盘。今年3月25目,其中一块硬盘出现故障。我将其拿到经销商处要求更换,可是经销商以三个月包换期已过为由拒绝了。无奈之下我拨打了希捷客服电话,咨询有关此硬盘保修的问题,得知此硬盘是联强代理的。但奇怪的是硬盘上的标贴却是伟仕的,我分别联系了联强和伟仕,均被告知由序列号判断该硬盘不是他们代理的。据我所知,希捷硬盘的售后承诺是一年包换,希望MC能帮忙解决?
MC:我们试着拨打了希捷客服电话800-810-9668,在经过一大段的类别选择、服务介绍及型号说明、电话计时器显示5分钟时,我们听到了客服人员亲切的“你好”。按客服人员提示,报出序列号,再次进入等待状态。随着轻快的音乐反复响起,我们终于再次迎来了客服人员的声音。此时,电话计时器显示已经超过9分钟。客服人员告知,此块硬盘确实属于联强代理,至于为什么会出现伟仕的易碎贴他也很奇怪,建议我们还是找联强处理,抑或将此情况发送至sfdc ******@seagate,com,此外便无能为力了。MC不禁想请希捷的工作人员调换角色试想一下,如果你购买的产品被涉及到的两家代理商互相推诿,只能将最后的希望托付到厂商身上,而厂商却告知无能为力时,你会作何感想?
截至本刊发稿前,我们收到来自联强国际的回复。
联强回复:通过核查,我们在数据库中没有查到这位用户的产品的序列号,可以判断他很可能买到了水货,只能通过经销商想办法解决。如果是我们代理的产品,其盘体上都有联强的全国联保标贴,这也是我们对行货保修的唯一凭证。另外,希捷公司是无法判断一款产品是否为国内行货的,因为他们的产品是先给到我们香港公司,再由香港公司报关进口,而国内公司只接受国内正规销售渠道的产品保修,请知悉。
《售后推曹后――LG被指售后无为》反馈:
在4月下刊的《售后推售后LG被指售后无为》刊登之后,我们收到了来自LG公关公司的回复:“银川消费者的问题已经处理完毕,机器已经维修好。”MC联系读者盛小洪确认,LG已经为其修好了显示器,目前已能正常使用。MC:蛊小洪读者从今年2月份开始求助LG银川售后及总部客服已逾两个月,而MC将求助邮件发给厂商不过几天,其问题就得到了切实的解决和处理。当然。MC非常感谢LG公关公司的及时反馈。但从时间上看,我们不禁想问;厂商的售后条侧到底是为谁服务的?用户,还是媒体?这些明文公布的售后条文,何时才能在不需要社会监督,舆论监督,媒体监督的前提下得到有效的执行?
参考格式:
邮件主题,XX品牌XX显卡,使用时频繁花屏如何解决?
邮件内容,产品购买时间,购买商家故障详细描述及现有
解决办等。其中,需包含联系人及联系电话(非常重要)。
笔记本