文档介绍：CSD精益六西格玛培训
2010-3
什么是六西格玛?
一个统计学中的用来衡量过程能力的评估 指标(6Sigma 水平意味着一百万个机 )
一系列用来降低变异的经过证实是有效的 工具和手段
一个成功的企业战略
Pilot Validation Assessment
LSL
USL
F(T)
VS
F(T)
LSL
USL
Reliability
LSL
USL
F(T)
Reliability
F(T)
LSL
USL
Reliability
R (Pumps)
LSL
USL
F(T)
R(filter)
LSL
USL
F(T)
LSL
USL
F(T)
Reliability
LSL
USL
F(T)
Flow Up
LSL
USL
F(T)
Flow Down
(TARGET )
Simulation
Inputs
Simulation
选择方案
模拟
DOE
优化方案
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
控制
持续的测量
文件化/SOP’s
控制图
关卡
Process Name
Process Map
Monitoring
Stop
流程控制计划
Outputs
Process
Inputs
沟通计划
项目故事板
交接
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
精益六西格玛是
是一种经营理念和哲学
一个系统地解决问题的方法论
用数据来衡量和解决问题
用项目管理的方式，利用团队的力量来解决问题
需要组织结构作为保障
精益六西格玛的核心原则
流程是波动的
波动是可以测量和控制的
由顾客决定流程是否增加价值
将流程按是否增值进行分类
消除非增值流程，减少不增值但必须的流程
基于统计学的解决问题的工具
抽样计划
MSA
假设检验
回归分析
方差分析
流程能力分析
DOE
控制图
精益六西格玛工具
卡诺分析
普通拉动系统
补充拉动系统
PEC
约束理论
其他
VOC和CCR
哪些是“顾客之声”?
“顾客之声” (VoC) 是以客户的实际语言表达的顾客需要和愿望
可能是非常具体的– “我想要3天内送达”
可能是模糊的– “我想要再快点”
CCR-客户的关键需求
把VOC转化为 CCRs
􀂃
好的客户需求
是特定的,可以衡量的(而且测量的方法 也是具体的)
是直接和客户及服务的特性相关的
是不可替代的,不对一个特定的方法和技术有所偏颇
是完整的,不是模棱两可的
描述了是什么, 而不是如何
CCR的选择方法
关键购买因素分析
卡诺分析
卡诺模型总结
卡诺模型的运用
来确认顾客说出来的需求确实是关键顾客需求,这些关键需 求将影响顾客的满意度和决定顾客是否购买这个产品或 服务
􀂃 确定是否有一些潜在的需求还没有被顾客明确的说出来
􀂃 测试出各市场、研发团队设想的区别
􀂃 确认以前提供的产品和服务是否在过去或现在仍然被顾 客认为有价值
这需要复杂的市场调查和数据分析手段的配合。
“推” 和“拉”
由预测或计划驱