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员工面谈指导手册
一、面谈前的准备工作
1、面谈地点:应选择轻松、明亮的空间
2、面谈时间:20~40 分钟的时间来面谈较为恰当
3、资料:被面谈者的个人基本资料、考核记录表等
4、面谈目的
(1)信息的传播
(2)寻求信念或行为的改变
(3)解决问题和寻找对策
(4)探求与发现新信息
5、面谈准备的问题清单
(1)为什么(Why)
①面谈的主要类型是什么?
②究竟希望实现什么?
③你寻求或传递信息吗?如果是,那么是什么类型的信息?
④该面谈寻求信念和行为的转变吗?
⑤要解决问题的性质是什么?
(2)与谁面谈(Who)
①员工们最可能的反应/弱点是什么?
②员工们有能力进行你所需要的讨论吗?
(3)何时何地(When&Where)
①面谈在何地进行?在你办公室还是员工们办公室?还是其他地方?
②它可能被打断吗?
③在一天的什么时间进行?
④面谈前可能发生什么?
⑤你在这件事中处于什么位置?
⑥需要了解事情全貌,还是只需提示一下迄今为止的最新情况?
6、提问方式
(1)开放式问题:
①最近你的工作怎么样?
②接手调度后的工作怎么样?
(2)适用场合
①了解被面谈者优先考虑的事情
②让被面谈者无拘束地讨论员工的看法
③弄清被面谈者表述能力怎样
(3)封闭式问题
①你觉得当制作员好还是当调度好?
②你是愿意在制作部工作还是在营销部工作?
(4)适用场合:
①节省时间、精力
②维持、控制面谈的形势
③从被面谈者处获取非常特定的信息
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④鼓励被面谈者完整描述一个特定事件
⑤鼓励腼腆的人说话
⑥避免被面谈者泛泛而谈
(5)安排面谈结构次序
从一般到特殊:
1、有关在公司聚餐需要申请的规章制度,你认为怎么样?
2、这些规章制度公平吗?
3、这些规章是否限制了员工的自由,实施状况如何?
从特殊到一般:
1、这些规章怎样限制了员工的自由?
2、这些规章公平吗?
3、对于有关在公司内的规章制度,你认为究竟怎么样?
(6)预期问题并准备回答
二、面谈的方式和步骤:
1、让员工感到轻松愉快。不要板着脸,不要中间隔着一个大办公桌,然后把员工安排到对面的一椅
子上。而应该和员工同排相坐,见到员工后,点头,微笑,或是礼貌地和员工握个手,问个好;
2、开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因。心平气和、就事论事,不情绪冲动、指责谩骂员工。
不要用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事实根据的语言来表达。而总是用:“我看到”、“我
发现”、“我观察到”等词语;
3、问对方的意见怎样,并给予员工足够的时间进行解释。不管员工说什么,都不表露出不相信员工
的理由。如果有疑问,就开诚布公地提出来。要注意力集中地去听,不要带着个人偏见去看待问题;
4、真实地表达出你个人的看法。你的看法建立在你和员工共同描述的事实基础之上。切忌把自己的
意志强加于人