文档介绍：调整自我心态,提振自我信心工作心得体会
我们存在很多抱怨情绪：一直以来，经常听到基层员工，尤其 是省外人员不停地抱怨：我们没有当地实验室，技术保障能力不行； 品牌知名度不高，客户不认同;好不容易开发一个客户，又给搞砸了； 技术人员太累，工调整自我心态,提振自我信心工作心得体会
我们存在很多抱怨情绪：一直以来，经常听到基层员工，尤其 是省外人员不停地抱怨：我们没有当地实验室，技术保障能力不行； 品牌知名度不高，客户不认同;好不容易开发一个客户，又给搞砸了； 技术人员太累，工资不高，公司缺乏很好的激励；……。天天辛辛苦 苦，没有拿到客户，那不是业务员的错，都是技术能力保障不足惹的 祸；天天累死累活，技术质量得不到保障，不是我们技术人员的错， 都是因为技术新人太多。
但是，我们有很多优势没有看到：这几年公司在市场拓展方面 取得了可喜的成绩，业务成倍增长；技术人员、技术标准都得到了大 量补充，公司在技术保障能力比以前有了很大的进步；不断进行市场 化调整，公司激励体系在不断完善；无论从市场占有，还是服务保障 方面，公司同行业竞争力都处于良性上升通道。
今天，我结合“海底捞你学不会”的学****从几个方面谈谈个 人的一些感受。
海底捞90年代初从四川一个偏僻的小城起家，从事一种最简单、 没多少技术含量的火锅服务业，凭什么他们今天能喊出：海底捞你学 不会呢？会成为别人学****的榜样呢？
而我们呢？有成群的高学历人才，有深厚的企业背景，从事一 种高端技术服务业，但有谁能敢说：广电计量你学不会。
为什么？我认为
第一个，是心态问题。
说到底，是一个企业自我认同问题。海底捞员工敢于说：海底 捞你学不会，一个重要的原因是海底捞员工对海底捞所从事的职业 （服务业）、工作氛围（把他们当人对待）、员工关怀（关心员工家 庭）已经完全认同，在海底捞找到了一种家的感觉，哪怕海底捞出现 这样或那样的一些问题，也能会总是不抱怨，照样觉得自己的企业是 最棒的。
反观我们，能做到吗？只怕是抱怨多过于肯定。业务人员抱怨 技术保障不足，恨不得技术保障能做到召之即来，什么问题都能解决； 技术人员在抱怨，待遇不高，业务发展太快，工作太累，缺少成熟的 技术骨干;管理人员照样在抱怨，执行力不强，制度流程落实不到位， 协同性差等。
抱怨主要来自于缺乏自我认同。
首先，对企业的认同，从《海底捞你学不会》可以看出，至少 里面所讲的几个海底捞员工是真正以为海底捞服务为荣的，他们不太 在乎自己薪酬的高低，不奢求工作环境有多好，不计较每天工作十多 个小时，这些都只有在真正认同企业，真正把公司当成自己的事才能 做到。
其次，对服务客户的认同，海底捞员工能够时刻微笑面对服务，
尽最大努力满意客户要求，创新各种点子让客户开心、高兴，想客户 之所想，急客户之所急，这些都反映出海底捞员工真正从内心深处认 同了让客户满意关系到企业的生存的道理。
再次，是对自己工作的认同，海底捞员工觉得自己在海底捞工 作非常有成就感，很是骄傲，别人想挖她都不走，能够穿着海底捞工 服“招摇过市”，这些说明海底捞员工对自己工作很满意，不觉得自 己在做一些没有品位、没有前景、为别人服务的工作，真正做到了敬 业爱岗。
通过海底捞的学****我看，有几点值得我们思考和学****br/>一点是我们也要充分调动员工的主观能动性；也就是书上所说 的